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2024.4.23
2023.7.21

リピート来店率アップ！エステサロンがお客様用メールに入れるべきマジックワード

皆様のエステサロンでは、お客様へ「リピート来店のきっかけになるメッセージ」をお送りしていますか？
エステサロンへの来店スパンが空いたお客様や常連のお客様に、リピート来店を促すためのメールやDMハガキなどを送る時、ただ何も考えずにありきたりな内容を送ってもリピート来店のきっかけにはなりません。
エステサロンのリピート来店率をアップさせるために、メッセージに必ず入れるべきワード【マジックワード】があります。今回は、そんな来店率をアップさせるマジックワードをご紹介していきます。
もちろん、エステサロンに限らず様々な業態のお店にお使いいただけます！

マジックワードって何！？
実践！エステサロンで使える魅力的なマジックワード具体例
メール配信機能付き！エステサロン向けPOSレジシステムで簡単配信
- Bionlyに搭載されているメール機能
エステサロンがお客様用メールに入れるべきマジックワードまとめ

マジックワードって何！？

メールやDMなどのメッセージに入れるべき【マジックワード】をご存知ですか？

マジックワードとは、こちらの意図するアクションを取ってもらいやすくなる効果的なワード・フレーズのことです。

直接顔を合わせて話す場合は、表情や話す速度、声のトーンなどあらゆる情報が言葉と共に伝わります。しかし、メールやDMなど文字だけで伝えるメッセージというのは、それらの付帯情報が一切無いことに加え、読み手の状況や感情に左右されたりと、書き手側が意図しない伝わり方をしてしまうことがあります。
そのため、文字で伝える場合は相手に伝わりやすくかつ誤解を生まないよう、シンプルにすることが鉄則とも言われています。しかしその結果、書き手としては丁寧に書いたつもりが、その表現によって冷たく無機質な文章に感じさせてしまうことがあります。

マジックワードを使うことは、メールなどのメッセージを単なる情報というだけではなく、温もりを加えコミュニケーションツールとして効果的なものに変える秘訣でもあります。
その結果、メール配信がお客様のリピート来店につなげる効果的なツールになります。

実践！エステサロンで使える魅力的なマジックワード具体例

エステサロン向けマジックワード1：一瞬で内容が分かる！興味を惹くメールタイトル

エステサロンからメールが届きお客様が最初に目にするもの。それは、メールタイトルです。
エステサロンからお客様にメールを送信する場合、メールはあなたのエステサロンからだけ届くわけではありません。そんな中、例えばメールタイトルが…

「エステサロン〇〇です。」
「クーポンのお知らせ」

というものだった時、あなたのエステサロンからのメールは気にしてもらえるでしょうか？
こういったメールタイトルだけで内容がわからないメールは開封率が低くなります。
まずメールタイトルで重要なのは、用件が何であるかが瞬時に理解できるものであること。そして、お客様にメリットがある内容であることが一番のポイントです。エステサロン名は送信者で表示されるのでタイトルに載せなくても大丈夫でしょう。
さらに、ここへマジックワードを加えることで、魅力的に進化させることができます。

例えば....
「12月限定！【再来店のお客様20％Off】クーポンプレゼント」
「特別企画！【再来店のお客様20％Off】クーポンプレゼント」
「驚き！【再来店のお客様20％Off】クーポンプレゼント」

他にも「数量限定」「記念」「特別」「お祝い」「超特価」「もれなく」「ご褒美」「ワクワク」「人気」「先着」「悩んでいませんか？」など・・・

このような特別感のある修飾ワードを先頭に載せることで、あなたのエステサロンのメールへ注目を惹くことができます。

エステサロン向けマジックワード2：メールの始めには、人となりがわかる文章を

タイトルが解決したところで、次にメールの書き出しはどのようなものにしていますか？

例えば、
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先日は当エステサロンへのご来店ありがとうございました。
次回、再来店クーポンとして施術料金から20％OFFさせて頂きます。
ご来店の際にこちらのメールをご提示ください。
ご来店お待ちしております。
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
こんなメッセージがあったとします。

エステサロンへの来店に対する感謝、お客様にとっての来店するメリットである特典内容の記載、来店誘導の言葉、と必要な内容をすべて含みシンプルで簡潔にまとまっていますが、どこか冷たい感じがしませんか？

これにマジックワードを加えると、
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
運動不足解消のために夜ランをはじめたら、筋肉痛で足がプルプルしているスタッフ佐藤です。
先日は当エステサロンへのご来店ありがとうございました。
次回、再来店クーポンとして施術料金から20％OFFさせて頂きます。
ご来店の際にこちらのメールをご提示ください。
ご来店お待ちしております。
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
冒頭に、送り主の「人となり」が伝わるプライベートなどのちょっとした出来事を入れるだけで、メッセージの印象がガラッと変わったかと思います。

この1文が増えるだけでメールの文章に温もりが加わり、そのエステサロンへの親近感が沸きますよね。
さらに、スタッフの顔が思い出されたり、施術時の会話やコミュニケーションが思い出されるきっかけとなります。親近感が沸くと、ビジネスメールやダイレクトメールという感覚から、親しい関係性の人から届いたメッセージとして受け取る感覚に変わります。

内容は人間味が伝わる内容ならどんなことでも効果的です。観た映画、体験したこと、感動したこと、初めて知って驚いたこと、美味しかったもの、など。さらにそれに対して自分がどう感じたかということまで書くと、よりエステサロンへの親しみを感じやすくなりますよ。

エステサロン向けマジックワード3：お客様の名前を必ず入れる

メール受信者にとって、何と言っても自分の名前ほど目に留まるものはありません。お客様の名前は必ず入れ、呼びかけましょう。
「その後、お肌の調子はいかがですか？」
よりも、
「〇〇様　その後お肌の調子はいかがですか？」
と記されている方が、自分だけのメッセージと受け取れ、エステサロンへの好感度も上がります。名前は1メッセージの中で、2～3か所程度入れられるとベストです。

例えば、
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〇〇様

先日は、ご来店ありがとうございました。
〇〇様、その後お肌の調子はいかがでしょうか？

施術中に〇〇様が教えてくださったケーキ屋さん、早速行ってみました。
ついつい5個もケーキを買ってしまいました。どれもとても美味しかったです＾＾

また是非、〇〇様のキレイメンテナンスを私にお任せいただけると嬉しいです！
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お客様のお名前を呼びかけたり、「？」のある文章で問いかけたり、協調したい部分は「！」を入れることで、文字が並ぶだけの平坦な文章に強弱を付けることがでます。顔文字や装飾文字を入れるのも良いですが、文字によっては文字化けしてしまう可能性があるので、注意が必要です。

エステサロン向けマジックワード4：来店予約への導線を入れる

タイトルで目を惹き、文章で親しみを感じていただき、お客様に直接再来店を呼びかけるメッセージを作成していざ送信！
といきたいところですが、メールを送るだけではまだエステサロンへのリピート来店には繋がりません。
忘れがちなのが、「メッセージの中にエステサロン来店予約の導線をつくること」です。

メッセージを送ることで、エステサロンのことを思い出していただき来店意欲を高めても、その場ですぐにアクションを起こせる来店予約導線がないとスムーズな予約行動に結びつきません。そのために、送ったメッセージから直接エステサロン予約ができる導線をつくりましょう。

来店予約導線を載せるには、特典やご案内を読んでいただいたあとの文末がおすすめです！
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・・・
その後お肌の調子はいかがでしょうか？
また是非、〇〇様のキレイメンテナンスを私にお任いただけると嬉しいです！

ご予約はインターネット予約が便利です。
またのご来店、心よりお待ちしております。

【ご予約はこちらから】
http://......
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
ここは、エステサロンのホームページトップではなく、Web予約サイトへダイレクトにアクセスできるURLにしましょう。

他にも、【〇〇様へのオススメメニュー】や【今だけのお得なクーポン】というように項目タイトルを付け、それぞれのURLを記載しお客様に合わせたメニューやクーポンに直接アクセスできるよう工夫するのも良いでしょう。
お客様にわざわざ検索する手間をかけさせず、スムーズに予約画面へ誘導することで、きっかけを来店につなげる可能性が高まります。

また、送られてきたメールから少ないステップで簡単に予約ができた、という成功体験があると今後もメールを開封してもらえる可能性が高まり、メールでの集客がより効果的なものになっていきます。

メール配信機能付き！エステサロン向けPOSレジシステムで簡単配信

メールの文章はOK！来店予約導線もOK！
と、なったらあとは顧客へメールを配信するだけですが、ここで活躍するのがメール配信機能付きのエステサロン向けPOSレジシステムです。
エステサロン向けPOSレジシステム『Bionly』なら、顧客管理機能で登録されているお客様への一括送信はもちろん、様々な属性で絞り込んでのメール送信も可能なので適切なメールマーケティングを行うことができます。

Bionlyに搭載されているメール機能

①サンクスメール

エステサロンにご来店頂いたお客様に、感謝の気持ちを込めたメールを自動で送ることができる機能です。
メールの内容は新規と既存の方それぞれ設定することができるので、マジックワードを参考にしっかりと内容を分けておくことをオススメします。
メール配信のタイミングは、ご来店当日または翌日届くように設定しましょう。お礼メールがすぐに届くことで印象が強くなりますし、何気ないこまめな対応やメールがお客様のエステサロンへの印象を良くします。

②バースデーメール

顧客カルテに誕生日を登録しておけば予め設定したメールを自動で配信します。
誕生日にメールが届くと純粋に嬉しいという気持ちが湧くとともに、お客様自身に「エステサロンに大事にされている」という気持ちが芽生え、また一歩距離を縮めることができるかもしれません。
割引クーポンよりも、プラス時間のサービスや店販プレゼントが効果的！という導入エステサロンの経験談もあります。

③ごぶさたメール

しばらくエステサロンに来店されていないお客様へ向けての自動でメールを送信します。
リピート来店をしていないお客様は、「エステサロンのことが気に入らなかったから…」というより、「なんとなく」「他のエステサロンに一回行ってしまったから戻りずらい」という理由が多いそうです。
そんなお客様に向けてキャンペーンのお知らせや「お待ちしております」とメールをお送りすることで、エステサロンへのリピート来店に結び付けることもできるのではないでしょうか。

④予約リマインド

エステサロンのご予約日前に、予約日が迫っていることを通知する機能です。
来店日当日に次回予約を取られたお客様や、予約日に対してかなり早いタイミングで予約を取られたお客様の中には来店予定を忘れてしまう方もいらっしゃいます。
そんな時、リマインドメールを送るとお客様に安心感を与えますし、エステサロン側はドタキャンを防ぐこともできますね。

⑤手動メッセージ

お客様の属性や購入商品などをもとに分類・リスト化してメールを配信することができます。

・お仕事がお休みの日を登録しておき、例えば、「水曜日限定！割引クーポン」
・主婦の方をターゲットに、例えば「平日10：00～15：00限定！プチギフトプレゼント」
・〇月に、〇〇メニューを受けられた方をターゲットに、例えばその後のお伺いや自宅ケアのアドバイス配信

など。
分類・リスト化は絞り込み機能を利用して行えるので簡単。
選択した属性に合った内容を打ち出すことで、エステサロンへのリピート来店効果がアップする可能性が高まります。

▼メール機能も充実のエステサロン向けPOSレジシステム『Bionly』はこちら