個人サロンの場合、業務都合などで顧客管理はしていても「顧客分類」までは行っていない場合があるかと思います。しかし「顧客分類」まで行うことができれば、個人サロンでの様々な施策に役立てることができます。

「顧客分類」とは、顧客管理情報を様々な属性で分類することです。
例えば...

基礎分類：性別、年齢、住所、年収、職業、趣味、嗜好品、興味・関心事、家族構成　など
行動分類：購買方法、予約方法、利用頻度、自宅ケア方法、キャンペーンへの反応　など

というような属性で顧客情報を分類します。

顧客管理の一環として、サロンで顧客分類項目を予め設定しておき、お客様との会話の中でヒアリングしたことをカルテに記録。サロンの顧客情報として蓄積させていきます。そして、蓄積した顧客管理データを元に分析を行うことで各分類の傾向などを把握でき、あなたの個人サロンの強み・弱みなどをデータとして見ることができるのです。
「個人サロンだしお客様の情報・傾向は全部頭の中に入っている！」という場合でも、実際に顧客管理情報をデータとして出してみるとまた新たな発見があるかもしれません。

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個人サロンで顧客分類したデータを活用する際は、顧客属性を単独で利用するだけでなく、様々な組み合わせで仮定の具体性を高めることで、顧客を絞り込み該当するお客様に合わせた接客や提案がしやくなります。
これも、顧客属性の登録があればこそのものですが、多ければ良いわけでもありません。
サロンからアプローチしたい時、その項目がヒアリングできていなければ該当させることすらできなくなります。
顧客分類を闇雲に多く設定してしまうとヒアリング項目が増え、お客様に対して一問一答ばかりすることになり、個人サロンでいくらマンツーマンとはいえ質問による圧迫感を与えてしまいます。
そういったお客様へのストレスを避けるためにも、美容室の施術メニューや商品、サービス、企画するイベントやキャンペーンの内容に合わせた項目を意識して顧客属性を設定することがポイントです。

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ここからは、顧客管理POSレジシステム『Bionly』の顧客管理機能で出来る、個人サロンの顧客分類方法をご紹介します。

サロンの顧客分類で使うのは、顧客管理機能の中にある「顧客属性」と「メダル」です。
どちらも選択式で登録できる仕組みですので、フリーな情報で記録するよりも記録率が高くなります。
また、未選択の項目などはメモ欄にまだヒアリングできていない内容であるなど記載を残すと、お客様とのコミュニケーションの進み具合も把握できます。

それでは、顧客管理機能に含まれる「顧客属性」「メダル」の詳細を説明していきます。

個人サロンの皆様におすすめしたい「メダル機能」。
「顧客を分類し分析できるのは良いけど、それを接客時に活かせるよう、電子カルテでパッと分かるようにしておきたい」という場合に利用できます。個人サロンでより細やかなサービスを提供したい時などに役立ちます。
メダルは、8色カラーで色分けができ、電子カルテトップ画面にメダルアイコンで表示。
売上数字だけでなく、特定の軸を設け顧客をグループ分けしておくことができるので、該当メダルの顧客について、電子カルテを見ればアイコンで一目で把握！チェックが簡単です。

◆VIP顧客対応

例えば、
・〇年以上ご利用のお客様
・〇回以上ご来店のお客様
といったVIP客に該当する分析結果リストに対して、一括でメダルを付与することが可能。変更や更新もまとめて行えます。

◆特殊な対応

例えば、
・紹介を10名以上してくださったお客様
・紹介でご来店されたお客様
・お子さんがいらっしゃるお客様
・遅刻しやすいお客様　等・・・
このように個人サロン独自の視点で仕分けするのもおススメです。
来店時に電子カルテを一目見るだけでお客様の特徴を把握し、接客方法や声掛けや注意事項を意識することができます。

さらに、メダルを付与した顧客について、メダルの色毎にリスト化してそのままメッセージ機能を使いメッセージを送ることもできますので、特徴に合わせたDM配信をすることで、リピート率を高めることも期待できます。
個人サロンだからこそ、顧客分類をうまく利用して顧客の特徴を把握。さらに効率的にサロン業務を行えることがポイントです。

Bionlyの顧客管理機能に含まれる電子カルテは、直感的な使いやすさで顧客情報の登録がしやすく、シンプル操作で管理がしやすいと、個人サロンをはじめとする多くの美容室に人気の機能です。
その特徴は...

①最大6枚画像が登録できる！
Bionlyの電子カルテ機能で一番ご好評いただいてるのが、画像保存枚数の多さ。「他社システムでは、画像保存がそんなにできなくて…。」「カウンセリングに力を入れたかったから毎回の写真を多く残したかった。」という理由から、顧客管理に課題を抱えていたサロンに皆さまから好評です。

②来店履歴の検索が簡単！
過去の施術履歴を確認したいとき、スクロールで簡単に該当日の電子カルテを探し出し施術状況などの詳細を確認できます。もちろん、未来の予約確認も可能です。
また、特定のお客様についても該当のお客様のカルテ内で『顧客カルテ検索』ができます。キーワード検索でマッチするカルテをすぐに呼び出せるので、お客様への提案や施術スケジュールが組みやすくなります。

③同意書機能が便利！
個人サロンでも利用機会が増えている「施術同意書」「契約書」などの書類をデジタル化できます。
紙で管理していた書類を電子化することで、毎回の印刷等の不要な手間やコストを削減、美容室のペーパーレス化をサポート。大切な書面を電子化するメリットとして、探しやすい、紛失しにくい、保管場所をとらないということから、サロン全体の業務がスムーズに。

個人サロンで顧客管理データを活用するには、地道な情報収集が必要となります。
そのために必要なトークや会話の進め方は、新規客の場合は難しくとも来店回数を重ねるごとに情報を集めやすくなりますので、諦めずにアプローチをかけてみましょう。個人サロンだからこその話しやすい雰囲気作りも大切です。

属性を分析していくと、どのようなお客様がサロンに来店され、どのようなことがサロンに求められているか、という傾向と対策も導き出せるかもしれません。
個人サロンのコンセプトとマッチしているかの確認にもなると思いますので、今後の更なるサロン発展のために是非、顧客管理データから顧客属性分類をしてみてくださいね。