コラム

2018.8.6

美容室・サロンの集客につながる効果的なコミュニケーションとは？

サービスや商品を再購入する時、「あの時のスタッフさん、感じ良かったな。」「あの人がいるから行こう。」と思って再来店することはありませんか？私も毎月美容室に通い髪を切ったり、整体で骨の歪みを調整してもらっていますが、担当のスタッフさんと会話していく中で、お客様のために、日々勉強したり、技術を磨いたり、接客力や知識を高めている姿勢や気持ちが伝わってきます。その姿勢を見たり、言葉を聞くと、自分の大切な髪や体を任せたくなります。我々もお客様にサービスを提供しているので、よく実感することが多いのですが、お客様に選んでいただくには、スタッフとお客様とのコミュニケーションが大きなポイントになります。では、どんな接客・コミュニケーションがお客様に信頼され、その後の再来店に繋がるのでしょうか？新規の顧客に目を向けすぎない来客数を増やすため、新規客向けに媒体やSNS等を利用して集客活動を開始し、結果もそれなりに目標を達成できた。しかし、その後の売上が安定せず経営がうまくいかないという話はよく耳にします。新規集客は、客数の分母を増やすという意味で、サロンの売上拡大のために重要なポイントの1つではありますが、お金と労力をかけて獲得した新規客がリピーターにならなければ、獲得コストは永遠にかさみ続けます。また、初回来店のお客様は、カウンセリングにも時間を要しますし、施術も含め施術者自身も気を使いますね。スタッフ自身の精神的負担も知らず知らずのうちに掛かり続けます。せっかく経営手法で新規獲得に成功したのであれば、その新規客をリピーターにしていかなければ意味がありません。新規客は特に、まず来店していただき、次回来店いただくまでが接客であるとも言えます。「一度来店されれば、仕上がりも気に入ってくれたようだし次も来てくれるだろう」は大きな間違いなのです。再来店（リピート）の重要性とはリピーターになることでお店にとって、次のような効果をもたらします。集客コストの軽減・客単価アップ一般的に新規集客にかかる費用は既存顧客に対し5～10倍といわれています。またリピーターとなりお店を気に入りファンになっていただくことで、お客様からお客様を紹介していただくことができるようになります。そしてお客様との関係性を構築することで、お客様自身が綺麗になるためのお店からの提案も、押し売りや営業ではなく受け入れられ

2018.7.10

カード決済は美容室・サロンの運営に本当に必要なのか？

あなたの美容室では、お客様の支払い方法は、どれくらいの選択肢がありますか？近年では、現金以外にもクレジットカードや電子マネー、さらには仮想通貨での決済にも対応したお店があるなど、決済方法は多様化しています。決済方法とその決済代行会社も様々ありますが、今回は美容室へのクレジットカード決済導入について考えていきたいと思います。経済産業省では、多くの外国人が訪れる2020年の東京オリンピック開催に向けてキャッシュレス決済の普及を推進していますが、「クレジットカード決済の導入って不安だな」と思われる美容室経営者様もいらっしゃると思います。店販商品を扱っていたり、施術メニューも複数あるなら、クレジットカード決済の導入をおススメできます。しかし、クレジットカードの決済を導入するとなると、初期費用、月額利用料、手数料など、せっかくの売上に対して費用でマイナスになってしまうなら、現金で売上がそのまますぐに入ってくる方が安心と考えられる方もあるかもしれません。実際にはどうでしょうか。美容室にクレジットカード決済を導入するメリットとはキャッシュレスによる決済は現金での取引決済時に比べて、会計の効率化、お客様の利便性の向上に繋がるといわれていますが、実際、美容室にクレジットカード決済を導入するとどのようなメリットがあるのでしょうか。導入メリット1：客単価アップ接客の中でお客様に当日のトリートメントや自宅ケアをおススメした時、財布の中身を気にしなくても良くなります。また急に時間が空いた時、急にケアをしたくなった時、手持ちの現金が無くても立ち寄れることで来店回数を増やすきっかけになるかもしれません。美容室を予約する際によく使われるホットペッパービューティーのサロン検索の項目にも「カード支払いOK」という項目もありますよね。クレジットカードでの支払いは利用者にとってはポイントも付与されますし、お客様にとってメリットがあります。上限金額を気にせずサービスを受けられることで、利用機会と販売機会を逃さず単価アップが見込みやすくなります。導入メリット2：トラブル回避クレジット決済を増加させ現金支払いを減少させると、現金に直接触れる必要が無くなるため、スタッフが売上金を消失したり、入金のために売上金を外部に出す回数も減らせるため現金に関するトラブルが減ることも考えられます。キャッシュレス化の

キャッシュレス決済

2018.5.28

カラー剤のチューブが、ゴミから車いすに！？理美容室だからこそできる、社会貢献。

本日もご覧いただきありがとうございます。 Bionlyカスタマーサポートです。サロンで捨てられているアレがまさかの〇〇に！今回は、以前にもBionlyのFacebookでご紹介したことがあるのですが、『アレが〇〇になる活動」ついてご紹介致します。ヘアサロンで普段何気なく捨てられている使用済みの『空のカラーチューブ』ゴミになるだけのものを集め、そこに使われているアルミを車椅子に変えて寄付するという活動をご存知ですか？空のカラーチューブ約１５０ｋｇで車椅子1台分になるそうです。一本大体５ｇとすると３万本位で寄付が可能との事。美容は、お客様を綺麗にして幸せになっていただく仕事。そして、普段捨てていたものから広がって、更に幸せになる方が増えるというのは、本当に素晴らしいです！空のカラーチューブを１５０ｋｇ集めるのは、多くのサロン様のご協力が必要です。現在では、全国各地でこのような活動をされているサロン様や団体が増えているようですが、ご興味のある方は、こちらを覗いてみてくださいね。http://bbrecycle.jimdo.com/

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2018.5.18

美容室の商品の魅力を誰でも簡単に伝える最強アプリ - その3

本日もご覧いただきありがとうございます。 Bionly桐山です。これまで、何度かご紹介したことのあるアプリなのですが・・・【POPKIT】 iPadやiPhoneでカンタンにつくれるPOPの作成アプリです☆ 個人的にも、とても好きなアプリなのですが、そんなPOPKITさんで紹介されていた活用事例にサロン様でもお役に立つかな？というものを見つけましたのでご紹介します♪ その記事は、こちら ↓ （クリック！）↓↓ 【POPKIT活用事例】ラベルシールセット動画はこちら↓ ★手作りラベルシールでオシャレインテリア★ POP作成以外の使い方もできるアイディアです♪ サロンの内装や雰囲気はこだわられて造られたと思います。そんな中、サロン様で消耗品を入れる容器やお客様へのお飲み物セットなど、ちょっとしたところも、こだわってみたりするとそれを使う人も愛着が生まれたり、物を大切にできそうですよね♪ そんな自分仕様の手作りをカンタンにできちゃうなんて素敵で楽しいですね♪ ☆*:.。.。.:*・☆゜・*:.。.。.:*・☆゜・*:.。.。.:*・☆゜・*:.。.。.:*・ Bionlyスタッフ一同、サロン様、お客様の役に立ちたい気持ちで日々、努めております！お困り事やご不明点等ございましたら、些細なことでも結構です。是非、カスタマーサポートへご連絡ください。お待ちしております。

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2018.5.14

インスタ映え！？100均を活用するインテリア雑貨 - 第3弾

本日もご覧いただきありがとうございます。 Bionly本澤です。多くの反響をいただきました、『インスタ映え』第3段をお届けします☆ ■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■ 優しい雰囲気のファブリックボードを手作り ■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■ 今回も前回同様コルクボードをおしゃれに変身させようと思います☆ 前回のリメイクシートでのリメイクだと「押しピンの跡が気になる…」という方必見です！完成品は通常のコルクボードと同じように押しピンを使ってチラシ類を貼り付けられるのはもちろん、レセプション周りのデコレーションにもお使いいただけますよ♪ ①準備・コルクボード・布 ※100均一によっては無色のファブリックボードを販売しているところもあるようなのでそれを活用してもよいですね！ ②作業開始コルクボードに布を貼り付ける。・・・ただこれだけです！笑 ③完成今回はこのファブリックボードを利用し、スタッフ紹介ボードを作ってみました☆ おすすめ商品の紹介等も良いかもしれませんね♪ ＜このファブリックボードのポイント＞押しピンを気兼ねなく使える！・布を貼り付けているので、ピンの押し跡も見えにくいのです。お役に立てば幸いです(*^-^*)

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2017.10.19

ヘアドネーションってご存知ですか！？理美容室だからこそできる、社会貢献。

こんにちは！オシャレでウィッグやエクステを楽しまれる方、多いですよね。皆さまのサロン様でもご要望を受けられることもありますでしょうか？そして、皆さま小児癌や無毛症の患者さんに髪の毛を寄付する取り組みがあるのはご存知ですか？先日、テレビでも取り上げられていましたが、病気や闘病の過程で髪を失った人達に医療用ウィッグを提供する『ヘアドネーション』という取り組みを行う団体があります。 NPO法人 JHD&C（ジャーダック）そこでは、全国から寄付された髪の毛を、団体によって選別・加工の工程を繰り返した後、ウィッグとして生まれ変わり、レシピエント（受取人）の元に届けられています。全ての費用は、ボランティアと寄付金によって支えられているそうでレシピエントの負担は無いのだとか。人毛のフルウィッグは、出来合いのショートのもので五万円以上、フルオーダーとなると数十万円になることも・・・！！こういった活動にBionly導入サロン様でも取り組まれているサロン様もいらっしゃるようですね（＾＾）実は、ビオンリーカスタマーサポートを担当している私も、「何かお役に立てれば…！」と2年程前から絶賛髪の毛を伸ばしているんです！ちょっとわかりにくいですが・・・昨年の9月の終わりただ今の状態寄付には、多少の条件があるようですが、約30センチから寄付を出来るそうです。 30センチはA4のクリアファイルと同じくらいの大きさだそうなので比べてみました☆ 今後も進捗をご報告していこうと思います(^^) ヘアドネーションに取り組まれているサロン様がいらっしゃいましたら是非アドバイスを頂けたらと思います♪ またそれ以外にも、社会貢献活動に取り組まれているサロン様は、沢山あるかと思いますが、是非、教えてください。

ヘアドネーションお役立ち情報美容室

2017.10.14

Bionlyが『GOOD DESIGN AWARD 2017』受賞！

この度、Bionlyが2017年度の『グッドデザイン賞』を受賞いたしました。なんと4000件を越える応募の中からの受賞ということで、デザイン面・操作の使いやすさにこだわった仕様を公に認めていただけた結果に、Bionlyスタッフ一同非常に嬉しく思います。グッドデザイン賞2017 受賞詳細はこちらグッドデザイン賞とは様々に展開される事象の中から「よいデザイン」を選び、顕彰することを通じ、私たちのくらしを、産業を、そして社会全体を、より豊かなものへと導くことを目的とした公益財団法人日本デザイン振興会が主催する「総合的なデザインの推奨制度」です。 ◆グッドデザイン賞の対象グッドデザイン賞では有形無形を問わず、様々な物事を応募対象として受け付けます。また、審査においても成果物のみならず、その裏側に潜むプロセス、思想、意義など、様々な面を考慮し、総合的に判断を行います。 ◆『Bionly』審査委員の評価「人」が関わることが求められる業界だからこそ、「人」を支援する「システム」のデザインはとても大切なもの。そこで求められるものは「人」が目の前の業務に集中できる環境を整え「システム」の存在を感じさせないこと。基本はPOSシステムだが、施術、施術カルテの記録、販売、会計、分析、顧客情報の管理、などの業務効率化はもちろん、見た目にも使い勝手もいいデザインになっている。サロン様の業務が少しでも楽になり、その時間をサロン様にいらっしゃるお客様のためにお使い頂けたらと、さらに直感的に使用できるようリニューアルをさせて頂いたBionly。審査委員の評価コメントでもとても嬉しいお言葉をいただいております。これからもお客様にとって、より使いやすいシステムへ更に進化して参りますのでどうぞよろしくお願いします！使いやすさはもちろん、見た目にもこだわったBionlyのサロンPOSレジシステム。少しでも気になった方はぜひBionly公式サイトをCHECK！ぜひお気軽にお問い合わせください。

《美容室のキャッシュレス決済導入》POSレジ連携できる美容室に人気の決済サービス3選

2022.8.25

《美容室のキャッシュレス決済導入》POSレジ連携できる美容室に人気の決済サービス3選

みなさんの美容室では、支払い方法の選択肢はどのくらいご用意していますか？現金以外のキャッシュレス決済としてクレジットカードや電子マネー、交通系IC、バーコード決済、さらには仮想通貨での決済にも対応したお店があるなど、決済方法は多様化が進んでいます。美容室に導入可能な決済方法とその決済代行会社は様々ありますが、今回はPOSレジシステムと連携可能な美容室に人気の決済サービス3選をご紹介していきます。美容室でキャッシュレス決済を導入するメリット（1）美容室の客単価アップ美容室では、ご来店中のお客様に当日のトリートメントや自宅ケアをおすすめすることがあるかと思いますが、支払い方法が現金払いのみだとお客様の手持ちにより購入に繋がらない場合が出てきてしまいます。また、当日飛び込みでの来店を検討した場合、現金決済以外のキャッシュレス決済の選択肢があれば手持ちの現金が無くても立ち寄れることでお客様の来店回数を増やすきっかけになるかもしれません。美容室予約をする際によく使われる大手集客サイトの検索項目にも「カード支払いOK」という項目があるように、ユーザーが美容室を選ぶ基準に支払い方法も含まれているのです。手持ちの現金や上限金額を気にせず美容室でサービスを受けられることで、導入すると利用機会と販売機会を逃さず単価アップが見込みやすくなります。（2）トラブル回避キャッシュレス決済を増加させ現金支払いを減少させると、現金に直接触れる必要が無くなるため、導入するとスタッフが売上金を消失したり、入金のために売上金を外部に出す回数も減らせるため現金取り扱いに関するトラブルを減らすこともできます。（3）美容室顧客層の拡大日本の美容師の技術力は世界でもトップクラスと言われています。コロナ禍で減少していますが、今後増加していくと考えられる訪日外国人のお客様にとっては、キャッシュレス決済を導入している美容室は来店しやすい環境と言えるでしょう。美容室で導入に向いてるキャッシュレス決済サービスは？美容室に導入するおすすめのキャッシュレス決済サービス3選いざキャッシュレス決済導入！となった場合、キャッシュレス決済サービスはどのような基準で選べばいいでしょうか。そこで、美容室に導入するおすすめのキャッシュレス決済サービスを3つご紹介します。 ■Square（スクエア）まずご紹介するの

少しの工夫で集客率アップ！美容室のWEB予約数を増やすヒント

2022.7.21

少しの工夫で集客率アップ！美容室のWEB予約数を増やすヒント

美容室予約をする場合、現在はWEBからの予約が半数以上です。その中でも美容室の集客ポータルサイトを利用した予約は多く、数多く掲載されている美容室の中から集客するためには、より魅力的で選びたくなるメニューが掲載されていることがマストです。ただ、より魅力的に見せようとするために大袈裟な表現等でお客様に誤解を与えてしまうようなことがないように注意しなければなりません。今回は美容室の集客率アップを実現するために知っておきたいメニュー名の考え方や作成時の注意点などをピックアップしつつ、WEB予約の集客率をアップさせるためにできるちょっとしたテクニックも一緒にご紹介しますので、ぜひチェックしてみてください。美容室の集客率をアップさせるメニュー名を作成する際に注意すべき規制と法律メニュー名によるお客様とのトラブルを防止まずはじめに、日本ではあらゆる事業に対して消費者を守るための規制や法律があり、それは美容や健康サービスを提供する事業に対してももちろん適用されます。美容室を経営するうえでこのような規制や法律は非常に重要です。ここでいま一度特に注意すべき2つの法律をおさらいしておきましょう。（1）不当景品類及び不当表示防止法（通称：景品表示法・景表法）景品表示法は、商品やサービスの品質、内容、価格等を偽って表示を行うことを厳しく規制し、不当な表示による顧客誘引を禁止する法律です。消費者がより良い商品やサービスを自主的かつ合理的に選べる環境を守るものです。（2）医薬品、医療機器等の品質、有効性及び安全性の確保等に関する法律（通称：薬機法）薬機法は、基本的には医薬品・医薬部外品・化粧品・医療機器の品質・有効性および安全性を確保することを目的とした法律で、保健衛生の向上を図ることを目的としています。特に美容室で販売するヘアケア、エステなどの美容サロンで販売する化粧品類、美容機器などについては注意が必要です。販売会社の誇大広告で効果・効能を消費者が誤認し使用してしまった場合、人体に影響がでる可能性があります。そういった事を事前に防ぎ、消費者の安全を守るため薬機法というルールが存在しています。また『医薬品等適正広告基準』では国家資格保持者となる美容師や理容師が推薦することにより効能効果や安全性の保証と捉えられるため、広告において特定の製品を「おすすめです！」などとコメントし推薦す

Bionlyユーザーのリアルな声導入事例まとめ

2022.7.18

【実際POSレジってどうなの？】美容サロン向けPOSレジ『Bionly』ユーザーのリアルな声まとめ

POSレジシステムの導入や乗り換えを検討されている美容サロンの皆さま。美容室・エステサロンなどによって重要視される機能や使い勝手は違いますよね。しかし、実際使ってみないと分からない点もあることでしょう。いくつもあるシステムから自分にあったシステムを選ぶのは、大変な作業です。そこで、今回は、POSレジシステムを導入または乗り換えをご検討の方の参考になるように、美容室・サロン専用のiPad顧客管理POSレジシステム Bionly（ビオンリー）について、Bionlyユーザー様にインタビューした内容をもとに、機能ごとの使い心地や感想をまとめてご紹介します。ユーザー様の言葉なので、より具体的な使い方や問題を解決した実績が見えてくるかもしれませんよ。 1．サロン独自の予約サイトをリピーター様専用にインタビューゲスト：Black Tree 様（美容室） Q.「BionlyのWEB予約サイトを開設したら、すぐに10件以上の予約が入った」というお話をうかがいましたが、BionlyのWEB予約サイトを開設後にご状況はいい方向へ変わりましたか？ A.すごく良いです。皆さんだいたい集客ポータルサイトを利用すると思うんですけど、この辺りの美容室はお客様にとって「予約が取れない」という問題があると思うんですよ。今東京以外の美容室ではコロナによって地域のお客様が増えているので予約が取れにくくなっているんです。人手不足で人もいない、でもお客様が増えてしまう。そうすると、予約サイトが一つだと“早いもの勝ち”になってしまうんですよね。なので集客ポータルサイトはほぼ新規のお客様しか来ないから「新規の方向け」にして、BionlyのWEB予約サイトは「リピーターの方向け」というふうにハッキリ使い分けています。予約の取れやすさも工夫していますね。集客ポータルサイトの方は予約枠を制限したうえでBionlyのWEB予約サイトの方を全開であけるようにして、リピーターの方が予約を取りやすく機会損失を出さないで済むように調整しています。WEB予約サイトが2つあればそういう使い方ができるので、すごく良いなと思います。Bionlyは集客ポータルサイトと連携もしてますしね。＞＞インタビュー詳細は、こちらから＞＞同じ課題の美容サロンを見る 2．大型美容室は業務効率化、一人サロンは接客に集中できるインタビューゲスト：fur

【美容室に不可欠なネット予約】美容室の集客と業務負担に差を生む3つの導入パターンとは？

2022.7.4

【美容室に不可欠なネット予約】美容室の集客と業務負担に差を生む3つの導入パターンとは？

近年美容室の予約で一番多く利用されているインターネット予約。お客様の利便性と、美容室側の予約業務に関する負担を減らせるというメリットがあり、多くの美容室でネット予約は導入されています。それと同時に、美容室のあらゆる業務のシステム化も進んでいますが『ネット予約システム』『予約管理システム』『顧客管理システム』をはじめとした『美容室の様々な業務のシステム化』は、何を優先して導入すれば良いのか迷うこともあるのではないでしょうか？実際、提供されているサービスも数多くあり、運用方法や各システムの導入方法などによっては利用すると逆に煩雑になってしまう心配もあるかと思います。今回は、システム導入する際に美容室で【ネット予約を利用した集客】と【美容室の管理業務】のどのポイントに気を付けるべきか、あなたの美容室に合う判断ができるよう、システム運用方法のパターンを具体的なメリットとデメリットを踏まえ紹介します。現代のスタンダード：美容室の予約方法１．調査結果から読み解く美容室の予約方法まずはじめに、美容関連のサロンを予約する方法について調査した結果によると、15～69歳女性の予約方法のランキングは、以下の通りです。（割合は多少変わりますが男性も順位は同様） 1位：ネット予約（51.6％）2位：電話予約（30.6％）3位：飛び込み来店（16.7％）4位：来店時に次回予約（8.7％）この中で一番多いネット予約の内訳としては、以下の通りです。 1位：スマホで、サロン検索・予約サイト利用・アプリ利用（28.4％）2位：PCで、サロン検索・予約サイト利用（10.4％）3位：PCで、サロンのHPから（3.9％）3位：LINE公式から（3.9％）5位：スマホで、サロンのHPから（3.3％） ▼調査内容は、下記より引用美容センサス2021年上期資料編（詳細版）＜美容室編＞「15～69歳男女の美容サロン利用実態」(株)リクルートホットペッパービューティーアカデミー調べこの結果から見えてくるように、美容室の予約方法としてネット予約は一番使われやすい方法となっており、スマホの利便性がアップしていることにより、スマホサイトやアプリからの予約が増えています。また、美容室集客サイトを利用される方の割合も多いと言えます。さらに、このランキングは各項目について年々その差が顕著になりつつあるのです。２．

美容院システム活用方法おすすめ！美容室

【今日の逸品】ナプラ『MIEUFA（ミーファ）フレグランス UV スプレーオスマンサス』

2022.6.13

【今日の逸品】ナプラ『MIEUFA（ミーファ）フレグランス UV スプレーオスマンサス』

強い紫外線でダメージを受けるのは、顔や身体だけではありません。髪や頭皮も同じようにダメージを受けています。そのため髪にも肌にも使えるUVケアスプレーは、今や外出時の必須アイテムとなりました。今回は、2014年の発売時からずっと大人気のフレグランスUVケアスプレー『MIEUFA（ミーファ）』から2022年2月に誕生した新作『MIEUFA（ミーファ）フレグランス UV スプレーオスマンサス』を詳しくご紹介していきます。お客様の認知度が高いため、店販での購入率が高くリピーターも多い『MIEUFA（ミーファ）』の新しい香りは要チェックです！香りとケアにこだわったUVケアスプレー『MIEUFA（ミーファ）』『MIEUFA（ミーファ）』は以前の記事でもご紹介した通り、1つで「守る」「香る」「潤う」の3役をこなす高機能なUVケアスプレー。気になる日々の紫外線から髪＆肌を守るだけでなく、フレグランスとしても楽しめ、さらにこだわりの保湿成分を配合してうるおいを与えるマルチなアイテムです。 MIEUFA（ミーファ） UVケアスプレーの特徴香りながら髪・肌を守る大人気のUVケアスプレー『MIEUFA（ミーファ）』の特徴をおさらいしていきましょう。 SPF50+ / PA++++で、紫外線から髪と肌を守る髪＆肌＆顔など全身に使用できる紫外線ケアでヘアカラーの褪色を防止するこだわりの保湿成分配合できしみ感やごわつき感のない、なめらかなつけ心地無香料＋上品且つ爽やかな5種類の香りから選べる楽しさ軽いつけ心地スプレータイプで手を汚さないシンプルなパッケージデザイン＆持ち運びしやすい大きさ新フレグランス＜オスマンサス＞の特徴新しくラインナップに加わった＜オスマンサス＞は、「キンモクセイ」の香りとして日本人にとっても馴染み深く甘く優しい香りが特徴です。さらに近年トレンドの香りでもあることから「好む方が多いのでは」ということで採用。芳香剤のような香りではなく、摘みたての花のようなフレッシュで自然な香りで、奥行きのある温かな香りを表現することにこだわりました。取扱いサロンからも「リアルなキンモクセイの香りに近い！」との声が多数！特に若い世代からの人気が高いそう。『MIEUFA（ミーファ）』全シリーズに配合している6種のオーガニックハーブエキス（保湿成分）に加え、西洋ナシ果汁

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