美容室・サロン専用のiPad顧客管理POSレジシステム Bionly(ビオンリー)

美容室・サロン専用のiPad顧客管理POSレジシステム

コラムcolumn
電子カルテ

お客様の満足度をUPさせる電子カルテ活用術

電子カルテを導入する決め手は何ですか?記載のしやすさ、保存・管理のしやすさなど、使い勝手のポイントは様々あると思います。中でも美容サロンで導入する際にいちばんの決め手となるのは、お客様の施術写真を残せることではないでしょうか。施術写真は接客の大きな強みになりますよね。今回はそのメリットを探ってみましょう。

電子カルテに写真画像を残すだけで、業務効率UP&お客様満足度UPが可能に!?

電子カルテに写真画像を残すメリット

電子カルテに正しい情報や施術履歴を記録しておくことで、注意点やお客様の好みなどをすぐに確認することができます。例えば他のスタッフが別の日に対応する時や、自分自身が過去に担当したお客様だったとしても、来店まで期間が空いてしまったお客様の施術内容や数ヵ月前の記憶について、詳細まで思い出すことはなかなか難しいでしょう。

お客様の施術記録を残す方法として、文字での記録の他、イメージで残したいときはイラストを用いることもあるかもしれません。しかし、表現の仕方は人それぞれ。誰から見ても細かな仕上がりが分かるベストな記録方法は、やはり写真で残すことではないでしょうか?写真であれば、見た目の仕上がりが一目瞭然ですよね。

写真であれば、そのときに施術した内容が明らかになります。その他の情報は必要に応じて簡単な文章で補足をするだけで済むので、記載の時間を大幅に短縮することができます。

お客様自身も、過去の施術内容や履歴をスタッフが覚えてくれていたり「説明しなくても理解してくれている」と感じられると安心感が芽生え、接客満足度を上げることにも繋がりますよね。だからこそ、施術記録を正確に残しておくこと、写真で保管しておくことは重要なのです。

 

お客様記録を残すなら、タブレット型電子カルテがおススメ

お客様記録を残す方法は、紙カルテよりも電子カルテが圧倒的におススメです。
記録時間を短縮でき、検索も簡単。保管場所も取らないなど多くのメリットがあります。
詳細は、こちらをご参照ください。

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『美容室でペーパーレスを実現するための電子カルテ活用術とは?』

電子カルテにも様々な種類がありますが、タブレット型、特にiPadで使える電子カルテなら、写真を撮り保存するのも簡単です。スマホと同じように操作できるため、操作方法もイメージしやすいのではないでしょうか?

電子カルテのアプリと、端末のカメラ機能が連動することで、電子カルテ内に撮った写真をその場ですぐに保存することができます。
紙カルテや据置型タイプの電子カルテだと、撮った写真ををアップロードしたり印刷したり…を毎回繰り返すことになるのではないでしょうか。タブレットで撮った写真をそのまま保存できる電子カルテであれば、そんな手間は一切不要です。使い勝手が良いことこの上ありません。

 

Bionlyの電子カルテが人気の理由

カメラ機能&手書き保存機能

Bionlyの電子カルテでは、伝票ごとに毎回最大6枚までの画像が保存できます。たっぷり保存できる点で、他社との比較からBionlyを選ばれるポイントにされる方も多いのです。

もちろん、iPadのカメラ機能で撮影した写真を電子カルテに保存することができます。
iPad端末のメモリを使いたくない場合は、Bionlyにそのまま保存することも可能です。BionlyはCloud保存のため、端末の容量を減らしません。

また、写真の上から直接手書きで書き込みもできるため、まるで紙カルテと同じような使い勝手。補足を簡単に加えられる点も人気のポイントです。
さらに、画像の他にも業界ごとのイラストも準備しています。文字入力が苦手な方でも、画像やイラストを使うことで直感的に、正確で内容の濃い施術記録を残すことができます。

電子カルテに写真を残す活用例

電子カルテ内へ写真を保存した場合に、得られるメリットを考えてみましょう。業界別にご紹介していきます。

【ヘアサロン】
・施術前後の写真を保存しBefore&Afterをつくることで、お客様とも客観的に共有することができる。
・施術後の写真を収め蓄積させていくことでお客様の好みを正確に把握できるようになり、季節に合わせた提案がしやすくなる。
・トリートメントの効果を追うために毎回写真に残すと、髪が綺麗になっていく過程をお客様と共有することができる。
・複雑なカラーなど写真に残すことで明確に記録でき、同じものを再現することが可能になる。

【ネイルサロン】
・同じデザインでも、お客様ごとに異なる爪の形や細かな配置の違いを反映した仕上がりを一目瞭然で確認できる。
・お客様のこれまでの履歴から好みの色やデザイン、形や長さなどを直感的に把握しやすく、提案に活かせる。

【アイラッシュサロン】
・付けた本数だけでは分からない、目の位置ごとの配置や仕上がりを一目瞭然で記録できる。
・どんな長さ、どんなカーブのものをどのくらい付けるか等、細かいオーダーや付け方、左右のバランスなどを把握しておくことができる。

【エステサロン】
・施術前後の写真を保存しBefore&Afterをつくることで、お客様が効果や変化を感じていただきやすくなる。
・見た目の結果を残せることで、結果が誰にでも分かりやすく、履歴を追いやすい。
・写真にすることで、目に見えたものを正確な情報として残せる(※トラブル対応にも活用可能となる)。

写真に残すことで、一人一人のお客様の正確な情報や施術履歴を振り返ることができます。お客様が増えるほど記憶しておくのは難しくなりますが、記録と記憶をBionlyの電子カルテに任せることでより前向きな提案に力を注ぐことができるようになります。そうすれば、きっとお客様の満足度も上がっていくはずです。
写真に残すことでお客様を思い出しやすくなるので、来店されたときにすぐ「〇〇様、お待ちしておりました!」と言えるようになる可能性もグンと増えます。そうすればお客様には大変喜ばれることでしょう。




 
一人一人の顧客の好みや前回の施術内容を頭の中に記憶しておくのは限界があります。そんな時、Bionlyに画像やイメージを残しておけば、前回の施術やそれまでの傾向などからお客様へのスムーズな提案や新しいチャレンジの促しがしやすくなるかもしれません。そしてその結果、それはお客様の満足度アップに繋がっていくはずです。ぜひ電子カルテに写真を保存して、カウンセリング強化の第一歩に活用しみてくださいね。

軽減税率対応のPOSレジシステムです。

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