整体院の運営においては、技術力や施術の質ももちろん大切ですが、顧客管理が非常に重要な要素です。整体院で顧客管理がしっかりと行われているかどうかが、長期的な成功を左右する場面も少なくありません。
特に、現代のビジネス環境は多くの業種で競争が激化しており、整体業界も例外ではありません。このような競争の中で生き残り、成長を続けるためには、顧客の個々のニーズを正確に把握し、情報に基づいてサービスを進化させる必要があります。そのためには顧客管理ソフトウェアが非常に有用です。
本記事では、2023年度に特に注目すべき、整体院におすすめの顧客管理ソフトを15をピックアップして紹介します。各ソフトウェアの特徴やメリット・デメリット、何を基準に選ぶべきかといったポイントも詳しく解説します。
目次
そもそも顧客管理とは
顧客管理、またはCRM（Customer Relationship Management）とは、企業や店舗が顧客との関係を深めるための手法の一つです。顧客の情報の収集からはじまり、情報の保存・解析・最終的には情報を用いての顧客サービスの最適化まで含まれます。
整体院での顧客管理の主な内容は、顧客の個人情報・購買履歴・予約履歴・フィードバックといった多様なデータの管理・活用です。各顧客に最も適したサービスや商品を提供することで、顧客満足度を高めるという利用方法です。
これにより、新規顧客の獲得から既存顧客のリテンション、さらには口コミによる顧客拡大と、ビジネス全体の成長を促進することが可能となります。
整体院の顧客管理の特徴
整体院における顧客管理は、一般的な小売業や飲食業とは異なり、いくつか特有の要素があります。
第一に挙げられるのは、顧客データが非常に繊細である点です。整体院は顧客の健康や体調と直接関わる業種であり、取り扱う顧客情報も非常に細やかなものになります。
これにはたとえば、症状や治療履歴、さらには顧客が抱える健康上の悩みや問題点までが含まれます。整体院の情報は非常にプライベートなものであるため、取り扱いには十分な注意が必要です。これらの情報をもとに、顧客一人ひとりに最適化された施術プランを組むことが求められます。
さらに整体院の業態として、リピート利用が非常に多いことも関連しています。顧客が一度来院した場合、その後も定期的な施術が必要となるケースが多く、長期にわたる関係性を構築することが一般的です。
この点において、整体院での顧客管理は単なる予約管理や施術履歴の追跡を超え、長期的な顧客関係の構築と維持のための重要なキーとなります。
たとえば、過去の予約履歴やキャンセルの傾向、さらには顧客がどのような施術を受けたかを分析する用途が考えられるでしょう。これにより、次回予約時のスタッフ配置やプロモーション活動を効率的に行えます。
繁盛している整体院ほど、これらの要素は複雑に絡み合っているため、効率的な顧客管理が求められます。多くの整体院では顧客管理ソフトを導入しており、業務の効率化と顧客満足度の向上を達成しています。
このような背景から、整体院においては顧客管理が非常に高度で繊細なものであり、専用のソフトを使用することで効率と精度が大きく向上するといえるでしょう。
整体院で顧客管理が重視される理由
整体院において顧客管理が重視される理由としては、主に以下の2つが考えられます。
- 電子カルテでペーパーレスが主流になっている
- 細かな顧客管理・分析が重要になっている
いずれも世の中全体の大きな流れであり、取り残されないようしっかりついていく必要があるといえるでしょう。
整体院では電子カルテでペーパーレスが主流になっている
電子カルテの導入によって、整体院での顧客管理の様相は大きく変わりました。ペーパーレスが主流となりつつある今日では、顧客情報を紙のカルテで管理するのは非効率的であり、さらには情報セキュリティの問題ともなり得ます。
電子カルテを導入することで、顧客の基本情報はもちろん、施術の履歴・顧客の体調の変化・前回の施術からの進捗なども一元的に管理することが可能です。
データの一元管理によって、顧客が次に来院した際には、以前のデータに基づいて迅速かつ正確にサービスを提供できます。これは顧客にとって有用であると同時に、整体院側としても効率的な利用運営が可能となる点でメリットがあります。
さらに電子カルテには予約管理やキャンセル履歴、施術内容の詳細なども記録されるため、データを分析して業績の向上やマーケティング戦略の立案に役立てることも可能です。
整体院では細かな顧客管理・分析が重要になっている
現代のビジネス環境において、細かな顧客管理と分析はますます重要になっています。整体院の業界も例外ではなく、競合が増え続けるなかで、単にサービスを提供するだけでなく、顧客のニーズを深く理解し、ニーズに対応したサービスや施術を提供することが求められています。
このような状況下で、整体院では顧客管理システムの導入が急速に進んでいます。
整体院で顧客管理システムを用いることで、顧客の来店頻度・利用するサービスの種類・予約のキャンセル率など、さまざまなデータをリアルタイムで把握することが可能です。これによって整体院は、どのようなサービスが好評であるのか、どの時間に予約が集中するのかなどの情報を得られます。
このような情報は、施術メニューの改善や効果的なプロモーション戦略を練るうえで整体院では非常に有効です。
さらに顧客一人ひとりの健康状態や施術の進捗、顧客がどのようなキーワードで整体院を検索して訪れたかまで、細かくデータを集められるのもポイントです。
このようなデータをもとに、個々の顧客に合わせたパーソナライズされたサービスを提供することが可能となります。整体院の顧客満足度やリピート率の向上に役立つでしょう。
整体院の競合が増えたことで、差別化を図るための分析がますます重要になりました。たとえば特定の年齢層や性別が多く来店するといった情報は、将来的なマーケティング戦略やサービス内容の見直しに役立つでしょう。
顧客管理システムを導入することで、分析が容易になり、結果的に整体院ビジネスの成長につながります。
整体院で顧客管理ソフトを導入する3つのメリット
整体院で顧客管理ソフトを導入するメリットとしては、主に以下の3つが挙げられます。
- 業務負担の軽減
- 顧客のリピート率アップ
- 利用顧客を分析することで売上アップ
順番に見ていきましょう。
整体院の顧客管理ソフト導入メリット1：業務負担の軽減
整体院で顧客管理ソフトを導入するメリットとしてまず挙げられるのが、業務負担の軽減です。
整体院には、予約管理・顧客情報の入力・施術の履歴管理など、多くの細かい業務があります。これらの業務を手動で行うと、非常に時間がかかり、それがスタッフの負担となってしまいます。
しかし顧客管理ソフトを導入することで、これらの作業が効率化されます。
たとえば予約のダブルブッキングを防ぐ機能、顧客の情報を一元管理するデータベース、施術の履歴や顧客の健康状態を瞬時に確認できる機能などが典型的です。これによってスタッフは細かな管理作業から解放され、より顧客に対するサービスに専念できます。
業務効率化によって生じた時間を、新たな施術方法の研究やマーケティング活動に活用することも可能になります。
整体院の顧客管理ソフト導入メリット2：顧客のリピート率アップ
顧客のリピート率アップが期待できることも、整体院で顧客管理ソフトを導入するメリットの一つです。
顧客管理ソフトを用いることで、各顧客の利用履歴や傾向、健康状態や好みに至るまで詳細なデータを把握できます。これにより、個々の顧客に合わせたパーソナライズされたサービスを提供することが可能です。
たとえば、過去にどのような施術を受けたか、どの施術が効果的だったかといった情報を即座に取り出せるため、顧客は自分が大切にされていると感じるでしょう。顧客の健康状態や施術に対する反応をデータとして蓄積することで、次回以降の施術の精度を高められます。
このように、顧客一人ひとりに対するサービスの質が高まると、自然とリピート率も向上します。顧客が定期的に戻ってくることで、安定した売り上げが期待でき、ビジネスの持続性が高まるでしょう。
整体院の顧客管理ソフト導入メリット3：利用顧客を分析することで売上アップ
顧客のデータを分析することによって、売上アップにつなげられるのもメリットです。
顧客管理ソフトは、各顧客の利用傾向や施術の履歴などを一元的に管理するため、これらのデータを分析することが容易になります。分析結果をもとに、マーケティング戦略や新しいサービスの開発、さらには価格設定などを行うことができます。
たとえば、どの時間帯や曜日の予約が多いか、どの施術の人気があるかといった情報から、効果的なプロモーションや割引キャンペーンを企画できるでしょう。特定の顧客層が多く利用している施術があれば、その施術に特化したパッケージやオプションを考案することも可能です。
このようにして顧客管理ソフトを活用することで、売上を最大限に引き上げる戦略を練ることができます。核心を突いた分析と戦略の繰り返しによって、整体院は持続的な成長を遂げられるでしょう。
整体院で顧客管理ソフトを導入するデメリット
整体院で顧客管理ソフトを導入するデメリットとしては、以下の2つが挙げられます。
- 導入コストがかかる
- スタッフに操作方法を教える工数がかかる
デメリットが必ずしもすべての整体院で致命的なものでないことは理解する必要はあります。多くの場合は、選定するソフトや導入の方法、そして運用の工夫によってある程度までは解決可能です。
以下で詳しく解説します。
整体院の顧客管理ソフト導入デメリット1：導入コストがかかる
第一に検討されるポイントとして、導入にともなうコストが挙げられます。ソフトウェア自体の購入費用やライセンス料、初期設定に要する費用や、必要に応じて発生するカスタマイズ費用など、一定の出費が必要です。
特に小規模事業者にとっては、これらの費用は軽視できるものではありません。これに加えて、運用開始後も定期的なアップデート費用やトレーニング費用、場合によってはサポート費用も発生することがあります。
しかしだからといって、導入する価値がないわけではありません。選定されたソフトが整体院の業務効率化や売上向上に大きく寄与する場合、中長期で考えればその投資は十分に元が取れる可能性が高いからです。
近年では、低コストで導入可能なクラウド型の顧客管理ソフトなども登場しています。このようなものを選ぶことで、初期投資を抑えつつも高機能な顧客管理が可能となるケースも増えています。
確かに初期投資は必要かもしれませんが、その後の運用によって得られるメリットを考慮すれば、顧客管理ソフトの導入コストは長期的な投資と考えることができるでしょう。
整体院の顧客管理ソフト導入デメリット2：スタッフに操作方法を教える工数がかかる
新たに顧客管理ソフトを導入した場合、その機能を最大限に活用するためには、スタッフ全員が顧客管理ソフトの操作方法を習得する必要があります。習得プロセスは時間と労力がかかる場合も多く、その期間はビジネスにおけるほかの重要な業務がおろそかになるリスクも考慮する必要があるでしょう。
またスタッフが多い場合や、チームの年齢層が広い場合には、学習曲線がそれぞれ異なる可能性が高く、一斉に全員が操作をマスターすることは難しいかもしれません。
しかしこちらのデメリットも、必ずしも解消不能なものではありません。
現代の多くの顧客管理ソフトは、使いやすいインターフェースを持ち、基本操作は非常に直感的です。導入企業が提供する充実したマニュアルや、オンラインでのサポート、トレーニングプログラムなども利用すれば、スタッフがシステムに慣れるまでの時間を短縮できるでしょう。
このようなサポートを利用することで、スタッフ一人ひとりの負担を軽減しつつ、全体としても効率よくシステムを活用できるようになるでしょう。
最初からすべての機能を使いこなす必要はありません。ステップバイステップで機能を採用していくことで、スタッフが順応していくスピードに合わせられます。
重要なのは、最初の導入段階でしっかりとしたトレーニングとフォローが行われることです。定期的なフォローアップやアップデートトレーニングも忘れずに提供しましょう。
整体院で顧客管理ソフトを選ぶ際のポイント
整体院で顧客管理ソフトを選ぶ際のポイントとしては、主に以下の3つが挙げられます。
- 使いやすいシステムか
- システムを導入しやすいか
- 現状の課題を解決できるか
順番に見ていきましょう。
整体院の顧客管理ソフト選びのポイント1：使いやすい顧客管理システムか
何より重要なのは、顧客管理システムが使いやすいかどうかです。使いにくい顧客管理システムを導入してしまうと、スタッフが操作に戸惑い、むしろ逆に業務効率が落ちてしまう恐れがあります。
この点については、事前にデモ版を試用する、あるいは製品に関するレビューや評価をしっかりと調査することが有効です。
使いやすさにも色々な定義がありますが、たとえば直感的なインターフェースがあれば、年配のスタッフでもスムーズに操作できます。システムが日本語対応であるか、導入後のサポートが充実しているかも重要なポイントです。充実したカスタマーサポートや継続的なアップデートがあれば、使いやすさが維持されるでしょう。
整体院でよく利用される機能、たとえば予約管理や電子カルテ、顧客の健康情報の追跡などに対応しているかも確認が必要です。これらの機能が直感的で、かつ短時間で操作できるなら、非常に使いやすいシステムといえるでしょう。
整体院の顧客管理ソフト選びのポイント2：システムを導入しやすいか
システムを導入しやすいかどうかも、顧客管理ソフトを選ぶ際には重要です。導入しやすいかどうかには、予算や設備、人的リソースなどが関わってきます。
高額な初期費用や月々の運用コストがかかるソフトウェアは、特に小規模な整体院にとっては大きな負担となる可能性があります。このようなソフトは避けたほうが無難でしょう。
導入のしやすさという点では、近年になって勢力を伸ばしているクラウドベースのソフトウェアなどが推奨されます。場所を問わずアクセスでき、更新も簡単に行えるため、手軽に導入し業務改善を図れます。
整体院の顧客管理ソフト選びのポイント3：現状の課題を解決できるか
整体院で顧客管理ソフトを導入する主な目的は、業務の効率化と顧客満足度の向上です。したがって、現在直面している課題やニーズに応じたソフトウェアを選ぶことが重要です。
たとえば予約管理が難しく、ダブルブッキングが発生することがある場合、問題を解消できるような予約管理機能が必要です。顧客の治療履歴や健康情報の管理も同様に、確実に記録して瞬時に参照できる機能が求められます。
上記のような具体的な課題に対して、ソフトウェアが有効な解決策を提供できるかどうかをしっかりと確認することが必要です。
多くのソフトウェアベンダーはデモ版を提供しているので、現状の問題が実際に解決できるかどうか、前もって試してみることをおすすめします。
整体院におすすめの顧客管理ソフト15選
整体院の運営において、顧客管理は非常に重要です。患者さん一人ひとりの治療履歴や予約状況、健康情報などを効率よく管理するために、顧客管理ソフトが役立ちます。
ここでは、整体院に特におすすめの顧客管理ソフトを15選ご紹介します。各見出しにはWebサイトへのリンクも掲載しているので、詳細情報や導入事例などを参照してみてください。
1：Bionly
Bionlyは、整体院などに特化して開発された顧客管理システムで、顧客の個人情報や来店の履歴、カルテなどを非常に容易に管理できます。電子施術同意書や、Web予約の管理も可能です。
最も特徴的なのは、iPad専用の顧客管理POSレジシステムであるという点です。パソコンではなくiPadで動作することにより、どのような場所でも気軽に利用できるだけでなく、顧客に必要な画面を見せることも非常に容易であるというメリットがあります。
サロン顧客専用アプリである『CHEERBE』も無料で提供しています。顧客に利用してもらうことで来店予約が簡単にできるだけでなく、サロンとのチャットや店販商品購入も可能となり、コミュニケーションが深まることが期待できます。
⇒Bionlyの整体院向け顧客管理POSレジシステムはこちらをご覧ください
2：整体・鍼灸Pro.21
整体・鍼灸Pro.21は、整体院や鍼灸院、カイロプラクティックなどに広く対応しているソフトです。カルテの管理を中心として、予約管理や売上管理など便利な機能をたくさん活用できます。
人体図やサイクル、グラフなど、業界ならではのニーズに応える便利な機能があるのが特徴。一般的なカルテ管理ツールよりも、より顧客に寄り添う対応が可能となることが期待できます。
3：COCKPIT
COCKPITは、整体・カイロ・鍼灸などの治療院専用に開発された顧客管理・予約システムです。各種数値を分析してくれる機能が搭載されているため、数字や機械が苦手な人でも、短時間でリピート率や稼働率、継続率といったことを分析できます。
また4,000院以上の実績に基づいたコンサルティングAIによる「自動アドバイス機能」が実装されており、それに従うだけで運営の見直しや売上のアップが期待できます。
4：パワーナレッジPOS
パワーナレッジPOSは、サロンや整体院、クリニック向けの顧客管理システムです。予約管理・売上管理・メルマガ・ポイント管理・POSレジといった多彩な用途があります。
もちろん電子カルテとしても利用可能で、施術を終えたあとは予約情報をもとに会計することで、顧客情報の一元化を図れます。
宛名印刷やネットショップ機能なども搭載されているため、営業のためのツールとしても有効活用が可能です。
5：ワンモアハンド
ワンモアハンドは、サロンや鍼灸、整体、整骨院などに特化した予約システムです。5分単位の細かな予約管理や、スタッフ・施設・機械の同時管理が可能であるため、予約業務の効率化だけでなく、予約枠の無駄を減らし集客率を上げることにも役立ちます。
Googleビジネスプロフィールの口コミ獲得の自動化や、メルマガ配信、SNS連携など、ネット全般と広くつながる機能も充実しています。これを営業に役立てれば、大きな売上アップが見込めるでしょう。
6：グーペ
グーペはホームページの作成から運用までを簡略化するシステムを提供するソフトです。カフェ・サロン・保育園・ビジネス・マッサージ・レストランなど導入している業種は多岐にわたり、整体院も例外ではありません。
各種SNSやGoogleマップ、PayPalなどと簡単に連携することができ、単にホームページで集客するだけでなく、予約管理の機能も果たしてくれます。
ユーザーのほとんどが従業員5人以下の小規模事業者であるとしており、従業員のコスト削減に役立ちます。
7：Square予約
Square予約は、予約サイトを作成する・アプリで予約管理ができるようにするためのソフトです。複数店舗の管理やGoogleとの連携、キャンセル料の徴収などの追加機能も用意されており、予約に関して一通りのサポートを得られます。
顧客管理機能や従業員管理機能、さらに決済機能も備えているので、整体院を運営するにあたっておおいに役立つことでしょう。
iPhone、iPad、Android端末で利用可能です。
8：FMS Pro
FMS Proは、サロンや治療院向けの顧客管理システムです。顧客の基本情報や来店履歴をわかりやすい形で管理できます。過去の来店回数や売上の合計、最後に来店した日からの経過日数などが自動で算出されるのが特徴です。
POSレジ機能も備わっているため、事前に登録した施術のサービスメニューから会計を行えます。リピーター分析機能もあり、来店回数にともなう継続率が一目で把握できます。
顧客を年代や性別、症状や居住エリアなどで分類し、その割合を表示する機能もあるため、整体院全体のリソース配分に役立つでしょう。
9：LiMEsalon
LiMEsalonは、整体院などに特化した顧客管理ソフトです。カルテの共有やメッセージ、来店周期の把握などの機能が充実しており、導入が非常に簡単であることが強みの一つとなっています。
POSレジ機能も搭載しており、カード決済や電子マネー、レシート発行など必要なものはすべて揃っています。
外部予約サイトとの連携も簡単にできるので、集客のためのツールとしても役立つことでしょう。
10：Re:Re
Re:Reは、サロンに特化した予約システムです。LINEから予約することが可能であるため、予約者がサイトにログインして個人情報を入力する手間がありません。これにより予約のハードルが下がり、集客率が向上することが期待できます。
顧客はいつでもLINEでスタッフにメッセージを送ることができるため、整体院と顧客とのコミュニケーションが円滑になる効能もあります。新規顧客をリピーターへ成長させたり、休眠顧客を掘り起こしたりといったことが可能です。
11：スリーズプロ
スリーズプロは、整体院や整骨院などの店舗ビジネス向けの業務改善システムです。売上の向上やコスト削減を強く意識している顧客に向けて提供されています。
予約・受付・シフトといったものの管理だけでなく、会計や決済、集計や分析といった機能も実装しているため、総合的な事業運営のツールとして、十分な機能を備えています。
システムのアップデートも頻繁に行われているので、一度導入すれば、時が経つにつれてどんどん使いやすいものとなっていきます。
12：からだケア
からだケアは、治療院やサロンに特化した予約管理システムです。シンプルで直感的に使えることをセールスポイントとしており、機械の扱いに慣れていない人でも簡単に日々の業務に取り込むことができます。
5分単位での予約管理機能や、集客エリア・売上の分析など、さまざまな機能を搭載。スタッフごとの柔軟なメニュー設定など、サロンや治療院ならではのニーズに応える機能も充実しています。
1ヶ月無料で試すことができるので、気になったらまずトライしてみるのがおすすめです。
13：らいらいリザーブ
らいらいリザーブは、接骨・鍼灸・整体・エステ・ネイル・美容室などに向いた顧客管理システムです。ポータルサイトや顧客マイページの構築、顧客管理やネット予約などを連動させたものとなっており、クラウド型で簡単に導入できるメリットがあります。
「顧客との情報共有」を重要な概念として扱っており、コミュニケーションによってリピーターを増やしたり、口コミ評価を広げたりといったことが期待できます。
14：LTV Salon
LTV Salonは、整体院や接骨院、エステサロンなどに向けて開発された予約管理システムです。管理が手間になりがちな予約サイトや電話での予約を、すべて一元管理できます。
Googleマップ運用やLINE公式アカウントの支援も行っており、集客に利用することも可能です。
導入する前にはスタッフによる訪問あるいは電話による打ち合わせが可能であるため、わからないことがあれば事前にすべて質問できるのもポイントです。
15：SelectType
SelectTypeは、高機能で多機能な予約システムを無料でスタートできるシステムです。
利用するプランによって使える機能が異なりますが、無料で試せるというのがこのシステムの利点と言えるでしょう。公共施設や貸し会議室など、整体院以外でも幅広く利用されているシステムのため、安心して利用できます。
アンケートフォームやメールフォームの作成もシステム内で行えるため、さまざまな機能を使いたい方におすすめのシステムです。
整体院の運営に必要な機能を低コストで利用するなら顧客管理ソフトの導入を！
整体院を運営するにあたっては、予約管理・顧客情報管理・施術履歴・支払い履歴・マーケティング活動など多くの要素が絡み合います。これらを手作業で行うのは非効率なだけでなく、ミスを増やすことにもつながります。
そこでおすすめなのが、低コストで高機能な顧客管理ソフトの導入です。
なかでもBionlyは、整体院の運営に必要なすべての機能を低コストで提供しています。シンプルで直感的なインターフェースが好評で、無駄な機能が削られているため、必要なことに集中できます。初期費用が低い点も好評を得ており、スモールビジネスにおいて負担をかけず導入可能です。
興味を持った方は、ぜひ下記のリンクから資料請求をよろしくお願いいたします。今ならPOSレジの基本知識や選び方をわかりやすく解説した「Bionly POSレジ導入ガイド」も一緒にダウンロードいただけます。
整体院におすすめの顧客管理ソフト15選まとめ
整体院における顧客管理ソフトの重要性、メリット・デメリット、選定のポイント、おすすめのソフトウェア15選を詳細に解説しました。
整体院を運営するには多くの要素が絡み合い、手作業での管理は非効率的でリスクが高いため、顧客管理ソフトの導入が現代ではほぼ必須といえます。特に業務の効率化、顧客満足度の向上、売上アップなどの点で、顧客管理ソフトはおおいに役立つツールです。
導入コストやスタッフ教育などの課題はあるものの、導入しやすいソフトを選択することで、問題は解消されます。特にBionlyは、高機能ながらも低コストで導入可能であり、スモールビジネスにも非常に適した商品です。
本記事を参考にして、ぜひ顧客管理ソフトを試してください。
『Bionly』POSレジに関するご相談・お問い合わせ
美容室・美容サロンへのPOSレジシステム新規導入および他社からのお乗り換え等の各種ご相談など、Bionlyへお気軽にお問い合わせください。皆様のサロン運営における課題を伺ったうえで最適なご提案をさせていただきます。
