お客様の情報を得るということは、サロン経営において2つの面で役立ちます。

1つ目：接客における顧客満足度アップへと繋げる！
お客様のお悩みや、どのような仕上がりを求められているか。また、どのような趣味嗜好を持たれているかを知ることは、お客様の理想を実現して満足度を高めていくために非常に重要です。
価値観や感覚は人それぞれ違うものですが、伝えたいニュアンスを汲み取り、少しでもお客様の感覚に近付こうとするためには、お客様との会話やカウンセリングでその方の情報をいかにたくさん引き出せるかがポイントとなります。特に初めて来店されるお客様には色々な項目のヒアリングが必要です。

しかし忙しいときは、丁寧にヒアリングする時間を取れないこともあるかもしれません。そんなとき、予めお客様の要望や傾向など欲しい情報を集めておくことができれば、接客もスムーズに進みます。

2つ目：来店されるお客様の傾向を掴むことで現状把握ができる！
どのようなお客様がサロンに来店されていますか？例えば、年代や性別、職業、趣味、興味、ライフスタイル、お悩みなど、様々な要素から、サロンに来店されるお客様の傾向や比重の現状把握が可能となります。それにより、集客やマーケティング、ターゲティングが合っているか、改善ポイントがあるか等を確認できます。これができると、集客のための打ち出し方や方向性、表現方法などを正しく分析して運用していくことができるようになります。

これらを行うためには、アンケートの実施が大変有効な方法なのです。

 

 

iPadサロンシステムBionlyでは、電子カルテの機能の一つである『顧客属性』をアンケートに利用することができます。
『顧客属性』は、お客様カルテの中に登録できるものですが、顧客属性の画面だけを表示しておくことができます。お客様には見られないようにしたい施術履歴や他のお客様のカルテを見せないようにしながら、アンケートに答えていただくことが可能です。

【顧客属性を使ったアンケートでできること】
①アンケートの作成
・タイトル24項目に対し、それぞれ100以上の答え（選択肢）を準備できます（文字制限:12文字以内）
・お客様は選択するだけ

②アンケート回答後の利用方法
・属性（アンケート結果の項目）をもとにお客様を検索し、設問の答えごとに該当する顧客一覧を表示できる。また、該当するお客様にまとめてメッセージ送信を行うことも可能。