コラム

電子カルテ

2021.9.2

美容室の接客力がアップするメモの書き方とは？電子カルテを活用するお客様情報の記入方法

皆さんの美容室では、カルテ記入はきちんとできていますか？また、カルテ記入する際にお客様情報や施術記録の記入方法に工夫はしていますか？例えば、文章や文字で残すときに書き込む項目を決めておくと、見返すときにもどこに何が書いてあるかが分かりやすくなります。今回は、美容室での電子カルテ活用時にお客様の情報を上手に記入する方法をご紹介します。美容室での上手なカルテの使い方美容室の顧客カルテは何のためにつくる？カルテへのお客様情報記録はしっかりできていますか？美容室でのカルテ記入作業というのは、施術記録だけでなくお客様からヒアリングした内容、施術中に気付いたことや注意点など、お客様に関する情報をカルテに記入し後のサービスに活かすための重要な業務です。例えば、数ヶ月後に来店された際にカルテを見れば前回までの内容を思い出しやすくなり、継続した接客と施術ができますよね。お客様からしても、美容室に来店するたびに毎回同じようなことを聞かれたり言われたりするのは居心地が良くないものです。一方、これまでの来店から繋がりのある接客をしてもらえると、美容室やスタッフに親しみや特別感を感じたり、“行きつけの美容室”として安心感を与えることができます。別のスタッフが対応することになったとしても同様です。だからこそ、カルテを利用してお客様の情報をきちんと把握し、接客やアプローチを行えると美容室全体の顧客満足度アップや再来店率アップに繋がるのです。では、お客様の情報はどのようにカルテに残すと良いでしょうか？おすすめなのが、電子カルテの導入です。電子カルテを導入すると紙カルテよりも簡単に記入することができます。特定の項目なら選択式にすることで更にカルテ記入を簡略化することもできますし、カメラ機能付きの電子カルテなら写真や画像残すことも可能です。美容室では施術記録として言葉で表現しづらいニュアンスも多々あるかと思います。そういった場合は、写真で残せばカルテ記入作業も確認作業も時間がかかりません。細かな内容を文章や文字で残したい場合はテキストを入力して登録します。情報は見つけやすさがポイントですので、テキスト入力する場合は書き方を気にすると見やすいカルテになります。カルテへの記入は美容室にとって大切な作業ですが、その後に活用しやすいかどうかも重要です。大切な情報を振り返りやすいように、カルテ記