OLDE 様

お店をOPENするにあたり、POSレジシステムを探している中で電子カルテ付きのものを探していました。 Bionlyは前の職場にBionlyの営業の方がいらしたことがあったので、元々知っていたのもあり「一旦話を聞いてみよう」となったのが最初のきっかけです。
他のPOSレジシステムも色々と検討してみましたが、“レジとカルテ管理ができるツール”となると価格が高くなってしまうものが多い中で、コスト面が良かったというのがあります。 あとは、その時まだEC機能は実装されていなかったのですが「もうすぐ実装される予定（※）」というのを担当営業さんから聞いたのでBionlyに決めました。
Bionlyにはたくさん機能があるので全部使いきれているかは不安ですが、操作自体はすごく簡単で使いやすいです。

（※）EC機能は2021年6月実装済み

単純に、お店がそんなに大きくないので保管場所だったり収納面が不安だったからというのが最初のきっかけではあります。
でも電子カルテはスタッフ同士でいつでも共有ができるし、写真が残せるのが良いです！
ネイル施術もしているのですが「（仕上がり写真を）欲しい」というお客様も多くいらっしゃいますし、必要な時にすぐ確認できて便利です。

アプリ（CHEERBE）からの予約は結構使っています。初回～3回目のお客様は美容室検索サイトにクーポンを載せているのでそちらからのご予約が多いですが、 それ以降の予約をとっていただく時に「このアプリから予約できますよ」という感じでアプリをご紹介しています。
QRコードの札を作って、会話しながらその場で説明して登録してもらっていますね。

ボタンひとつで出来るので、操作しにくいというのは無いですね。
お客様のカルテに（ECの）購入履歴が表示されるのが良いです。次回来店いただいた時に、会話のきっかけになったりもするので。

購入につながり始めたのはここ最近ですが、利用してくださるのは若い年齢層のリピーターさんが多いです。 ネットショッピングが好きで、ECというものに慣れている印象で認知度も高く、こちらもご案内しやすかったです。

お客様がお店に来店された時に店販をおすすめしていますが、その場ですぐに購入に繋がらなかった時だったり、CHEERBEアプリの導入をお願いしたときに一緒にご案内することが多いです。
あとは、シャンプーの大きいサイズや詰替などの商品だけを買いたいという方も結構いらっしゃるので、そういう方にもおすすめしています。持ち帰るのは重たいですしね。
このエリアであまり販売されていない商品を導入しているので「ここでしか買えないし、来店しなくてもアプリで買える」というのをアピールしています。

送料無料くらいですかね。今後は商品を送った際に同封するメッセージカードを作りたいなと思っています。

コロナ禍で来店するのがなかなか難しいという方々から「お家にいても商品を購入できるということが嬉しかった」とお声をいただきます。そういう時にECを始めて良かったと感じます。

そうですね。いまは店内で取り扱っている商品全部をアプリ上で販売できているわけではないので、時間がある時にすべて登録して掲載していきたいです。お客様にとってもその方が便利になるかなと思うので。

これから店舗を増やしていくというのは考えていきたいです。規模を大きくしていくような準備もしていきたいなと思いますね。