〜頭皮と肌の専門店〜 希翠 様

頭皮と肌の専門家がいるサロンで、男女・年齢を問わず、髪と頭皮、お肌といった身体的な悩みを抱えている方々へ、その日のお客様の髪、頭皮、お肌の状態に応じて、セラピストが最適なトリートメント剤を選び、手技も変えることで最高の効果を導く、そんなサロンです。

特定の年代の方々のみをターゲットとしてはいないため、10代～80代と幅広いお客様の方々にご利用いただいております。その中でも、30代～40代女性のお客様に多くご来店して頂く傾向にあります。

そうですね、私どもは地域密着型店舗を目指しているので、近くで開催しているイベントにスペースを設け、ご家族向けワンコインヘッドスパ体験などを実施することでお嬢様がお母様を連れてきてくださって親子で体験していただいたりだとか、地域のアクティブシニアが集まっている施設などに訪問することで、そこで体験された方がお嬢様やお孫さんをご紹介くださったりという形で幅広い層への集客が出来ました。

はい、私も以前、銀座や新宿など様々な所で経営というよりもお店の中のスタッフとしてお客様と接客しておりましたが、やはり長く続くお客様というのは『その地域にすまれている方』であるのだと深く感じたのがきっかけですね。お客様が帰路につく間に店舗の前を通るたびに思い出して頂いたり、スタッフとすれ違う際になど、何かしらお店を思い出して頂くきっかけはその店舗の近くに住むお客様を味方につける必要があると思っておりました。この三軒茶屋に店舗を構えましたのも、近くに住宅街があるから それを見越してです。

はい、そうですね。例えばBionlyさんの顧客カルテにお客様情報を記入していくことで、前回の施術内容や店販商品の購入、施術前後の写真、施術の際にお伺いした内容を履歴として残していくことで、お客様から「この店舗、私を私として認知して対応してくれているな」とお客様お一人お一人に感じて頂く事が重要だと私たちは考えております。

私が前働いていたところで、ちょうどBionlyを導入するかどうかという話が上がっていたのがそもそもの始まりで、独立するときには絶対に電子カルテ機能を入れようと決心しておりました。アナログカルテの使い勝手の悪さ・効率の悪さは十二分に知っておりました為、それが大いに影響しております。

コスト面が決め手ですね（笑）。正直、仰られるようにたくさんの電子カルテを搭載したサービスがあったのですが、金額が高く、桁が違ったり契約縛りが長かったりと何れも契約を検討するのに程遠いものばかりでした。運営コストの削減は大きいです。

スタッフがBionlyを使えるかどうかが不安でした。実際、私たちのスタッフは自身たちのスマートフォン以外あまり機械を触ったことがない者たちばかりで、エクセルの表など見せた瞬間に拒絶反応を示していましたから。

一人、そういう機械やシステムに抵抗がない者がおり、そのスタッフが全て機能をBionlyを運営されているアライズさんの本社さんに伺って、一連の動作を覚えて帰ってきました（笑）。それ以降は、分からないことがあれば都度都度、Bionlyのカスタマーサポートに電話して伺わせて頂いております。おかげで、今は使っている範囲の機能で分からないものはないです。使えていない機能もまだあるのですが。

先日、私がプライベートで美容室に行った時に強く感じたのですが、そのお店に三回以上通っているのですが、毎回「子供の年齢」や「普段している事」を聞かれてしまい、『私が誰なのか、その情報が一切残されていないのだろうな』と強く感じました。もう、そのお店には通う予定はありませんが....　残念でなりません。多くの美容に関わる方々であれば、リピーターの重要性は理解されてらっしゃると思うので、Bionlyを使って顧客情報管理をして、高い顧客満足度を創造されればいいと思っております。Bionlyにはそれに必要な機能がそろっていると思います。

以前にもカスタマーサポートの方に希望をお伝えしたのですが、私たちのサロンは特殊で「肌診断士」と「毛髪診断士」と専門スタッフを分けており、いずれも美容室でいう【メイン担当】なんです。お客様お一人お一人のご予約については、現在もBionlyの機能でネット受け付けることが出来るのですが、『そのお一人がお顔の施術、ヘッドスパでの施術』をご希望の場合、それが分けて受付が出来ないので 手作業で店舗端末で手動登録をし直しております。ネット予約でそれぞれお顔と頭皮とを分けて受けられるようになると嬉しいですね。一方で、最近はBionlyでも5分刻みの予約を受け付けられるようになったため、ポータルサイトからの予約受付の紐づけなど使う機能は増えたと思います。

今いるスタッフに長く、働き続けてもらえるお店を作ることですね。スタッフにはプライベートも充実してもらいながら、健康管理含め自己管理をきちんとしてもらえる、この両立が非常に美容業界大切だと思います。この後、どこどこにお店を出すという話はその先にあると思いますね。