Felice～美髪再生～フェリーチェ 様

美髪専門、髪をきれいにすることを専門にしたお店です。髪に悩みを持つお客様の問題を解決することをお店のコンセプトとしています。

カウンセリングですね。オリジナルのカウンセリングシートを用意しており、ご来店の際にお客様に記入していただくシートを元に今後どうしていきたいかをヒアリングし、記入しています。もう１つは、女性にとって髪というのは男性とは違って生活背景や本人の意識が出やすい部分なので、髪をきれいにしたい、Feliceにきたらきれいになれるというお店作りを意識していますね。

そうですね。40代のお客様が一番多く、次に30代、50代のお客様が多いですね。子育てが落ちつきはじめ、ご自身への興味関心が増え、髪のケアを今後しっかりしていきたいお客様が来店される傾向がありますね。

集客は、幅広くやっていまして、ポータルサイト・リスティング広告・SNSを使ったWEBでの集客や、チラシやタウン誌の掲載などオフラインの集客も行っています。

そうですね。ベースは、iPadで動かせるPOSレジで探していました。iPad自体で写真を取ることができるので、POS自体に写真を管理する機能を求めていませんでした。ただ、お客様の写真がお客様のカルテに紐づき、他のお客様に見られることがないため、安心してつながる点がよいなと思い、Bionlyに決めました。

基本はbeforeに後ろ・横・斜め前の3枚ですね。afterも同じく後ろ・横・斜め前の3枚で、合計6枚ですね。

はい、カウンセリングが深まり、再来店率は95%以上になりました。お陰で集客の悩みは激減しました。

カード決済がスムーズにできる点ですね。後は、自社のWEB予約システムを提供してもらえるのは、今後ポータルサイトに頼らなくなった時に、便利なのかなと思いますね。

カルテ機能でカウンセリングメモとは別に、お客様の固定メモをカウンセリング画面で表示したいですね。後は、お客様に写真を見せる際にメモが見えてしまうので、お客様に共有する時にメモを消せるといいですね。

将来的には、3店舗の母体に成長していければと思っています。少数精鋭で充実した福利厚生でスタッフに長く働いてもらえるようなお店にしていきたいですね。お店としてはよりブランディングを強化していき、このお店に来れば髪がきれいになる、大丈夫と思ってもらえる専門店になっていきたいですね。