コラム

2018.8.20

美容室・サロン経営に必要なロイヤルカスタマーとは？

あなたの美容室・サロンには、どんなお客様が来店されていますか？新規なら、紹介、自社サイトでの集客、ポータルサイト、Web媒体、紙媒体　etc　・・・既存なら、長年のリピーター、新規の再来店客　・・・そして、あなたのサロンのお客様の内訳はどのような比率になっているでしょうか？ロイヤルカスタマーとは？美容室やサロンの数は年々増え続けています。お客様の奪い合い、生き残り競争が激しく行われる昨今、新規顧客をポータルサイトなどを利用して効率よく集客・獲得する必要がある上で、コストをかけず、売上貢献するロイヤルカスタマーの存在は、美容室やサロンにとって非常に重要ですね。そもそもこの「ロイヤルカスタマー」とは、どのような顧客層を指すのでしょうか？改めて定義を整理してみましょう。ロイヤルカスタマーとは、・自店や自店のサービスに愛着がありファンである顧客・他店には行かずに繰り返し利用、購入してくれる顧客・周囲の人にも紹介してくれる顧客という、忠誠心の高い顧客のことを指します。しかし、このロイヤルカスタマーにも、愛着があるというより一回通ったからという理由で繰り返し来店している「見せかけのロイヤルカスタマー」や愛着はあるが新たな購買行動には結びついていない「潜在的ロイヤルカスタマー」であることもあります。これらの顧客を感情面と行動面が一貫した「真のロイヤルカスタマー」に導くことが、顧客との関係性を強くし、既存顧客からより多くの利益を享受することに繋がります。ロイヤルカスタマーを獲得することで得られるメリットでは、ロイヤルカスタマーを育成すると、何が生まれるのでしょうか。それは、コストをかけず売上貢献に繋がるということです。真のロイヤルカスタマーは、費用をかけなくても・継続的な来店で新サービスにも興味を持つ行動をする・口コミによる新規顧客の紹介・施術や商品改善に役立つフィードバックを提供という行動を起こしてくれます。そして、これらの行動が重なることによって、ロイヤルカスタマーが自店にもたらす収益は、他の顧客の数倍に達するのです。マーケティング用語で「パレートの法則」という言葉がありますが、2割の顧客から8割の収益が生み出されるといった状況もこのような背景にあり、この2割がロイヤルカスタマーなのです。また、ロイヤルカスタマーを創出することは売上を伸ばすだけではなく、商品サ

2018.8.6

美容室・サロンの集客につながる効果的なコミュニケーションとは？

サービスや商品を再購入する時、「あの時のスタッフさん、感じ良かったな。」「あの人がいるから行こう。」と思って再来店することはありませんか？私も毎月美容室に通い髪を切ったり、整体で骨の歪みを調整してもらっていますが、担当のスタッフさんと会話していく中で、お客様のために、日々勉強したり、技術を磨いたり、接客力や知識を高めている姿勢や気持ちが伝わってきます。その姿勢を見たり、言葉を聞くと、自分の大切な髪や体を任せたくなります。我々もお客様にサービスを提供しているので、よく実感することが多いのですが、お客様に選んでいただくには、スタッフとお客様とのコミュニケーションが大きなポイントになります。では、どんな接客・コミュニケーションがお客様に信頼され、その後の再来店に繋がるのでしょうか？新規の顧客に目を向けすぎない来客数を増やすため、新規客向けに媒体やSNS等を利用して集客活動を開始し、結果もそれなりに目標を達成できた。しかし、その後の売上が安定せず経営がうまくいかないという話はよく耳にします。新規集客は、客数の分母を増やすという意味で、サロンの売上拡大のために重要なポイントの1つではありますが、お金と労力をかけて獲得した新規客がリピーターにならなければ、獲得コストは永遠にかさみ続けます。また、初回来店のお客様は、カウンセリングにも時間を要しますし、施術も含め施術者自身も気を使いますね。スタッフ自身の精神的負担も知らず知らずのうちに掛かり続けます。せっかく経営手法で新規獲得に成功したのであれば、その新規客をリピーターにしていかなければ意味がありません。新規客は特に、まず来店していただき、次回来店いただくまでが接客であるとも言えます。「一度来店されれば、仕上がりも気に入ってくれたようだし次も来てくれるだろう」は大きな間違いなのです。再来店（リピート）の重要性とはリピーターになることでお店にとって、次のような効果をもたらします。集客コストの軽減・客単価アップ一般的に新規集客にかかる費用は既存顧客に対し5～10倍といわれています。またリピーターとなりお店を気に入りファンになっていただくことで、お客様からお客様を紹介していただくことができるようになります。そしてお客様との関係性を構築することで、お客様自身が綺麗になるためのお店からの提案も、押し売りや営業ではなく受け入れられ

2018.7.20

美容室・サロン経営に役立つ顧客分類とは？重要顧客の見分け方

皆さんは、「顧客属性」分析をしていますか？美容室に来店される顧客の属性を分類し分析することで、お客様の傾向を把握し、売上アップのための施策に活用することができます。「顧客属性分析」という言葉だけ聞くと、難しく感じるかもしれませんが、すぐに始められ、簡単に分類できます。これらをきちんと整理しておくことで、顧客をリスト化し、注力すべき顧客や重要な顧客を見つけやすくなります。顧客分類とは顧客分類とは、お客様が持つ情報で分類することです。例えば、基礎分類：性別、年齢、住所、年収、職業、趣味、嗜好品、興味・関心事、家族構成　など行動分類：購買方法、予約方法、利用頻度、自宅ケア方法、キャンペーンへの反応　などというように顧客属性を分類します。サロンで統一した項目を予め設定しておき、お客様との会話の中でヒアリングしたことを記録し、情報をカルテに蓄積させていきます。その結果を分析することで、該当する顧客に対して漏れなくアプローチしたり、提案しやすくなります。顧客分類がなぜ必要なのか来店されたお客様の属性を分類することで、課題発見と分析がしやすくなります。何かアプローチしたいことがあるとき、全てのお客様に満遍なくアクションを起こしても、反応率が良くないことは多々ありますよね。すると、スタッフのモチベーションも下がりかねませんし、お客様によっては「なんだかんだいつもキャンペーンをやってるな」「毎回売り込みされる」などと不快感を持たれてしまう可能性もあります。このような場合、ターゲットを絞り込み、確度の高いお客様へアプローチをかけた方が良い結果にも繋がりそうですよね。取得した情報を活かすことで、一度でもご来店されたお客様をリピートさせたり、単価アップを図っていくために、確度の高いアプローチを行う武器になるのです。例えば、顧客分析で、「年代：30代」「性別：女性」「趣味：水泳」という方なら、プールの塩素で痛みやすい髪に対してトリートメントをおススメしやすくなります。「年代：30代～」「性別：男性」「職業：エンジニア」「職業：事務職」という方なら、普段からPC作業が多いと考えられるため肩こりや頭痛を持たれている傾向が多くありますので、ヘッドスパをおススメすると興味を持たれやすいでしょう。このように、顧客属性を単独で利用するだけでなく、様々な属性の組み合わせをして仮定の具体性を高め

2018.7.10

カード決済は美容室・サロンの運営に本当に必要なのか？

あなたの美容室では、お客様の支払い方法は、どれくらいの選択肢がありますか？近年では、現金以外にもクレジットカードや電子マネー、さらには仮想通貨での決済にも対応したお店があるなど、決済方法は多様化しています。決済方法とその決済代行会社も様々ありますが、今回は美容室へのクレジットカード決済導入について考えていきたいと思います。経済産業省では、多くの外国人が訪れる2020年の東京オリンピック開催に向けてキャッシュレス決済の普及を推進していますが、「クレジットカード決済の導入って不安だな」と思われる美容室経営者様もいらっしゃると思います。店販商品を扱っていたり、施術メニューも複数あるなら、クレジットカード決済の導入をおススメできます。しかし、クレジットカードの決済を導入するとなると、初期費用、月額利用料、手数料など、せっかくの売上に対して費用でマイナスになってしまうなら、現金で売上がそのまますぐに入ってくる方が安心と考えられる方もあるかもしれません。実際にはどうでしょうか。美容室にクレジットカード決済を導入するメリットとはキャッシュレスによる決済は現金での取引決済時に比べて、会計の効率化、お客様の利便性の向上に繋がるといわれていますが、実際、美容室にクレジットカード決済を導入するとどのようなメリットがあるのでしょうか。導入メリット1：客単価アップ接客の中でお客様に当日のトリートメントや自宅ケアをおススメした時、財布の中身を気にしなくても良くなります。また急に時間が空いた時、急にケアをしたくなった時、手持ちの現金が無くても立ち寄れることで来店回数を増やすきっかけになるかもしれません。美容室を予約する際によく使われるホットペッパービューティーのサロン検索の項目にも「カード支払いOK」という項目もありますよね。クレジットカードでの支払いは利用者にとってはポイントも付与されますし、お客様にとってメリットがあります。上限金額を気にせずサービスを受けられることで、利用機会と販売機会を逃さず単価アップが見込みやすくなります。導入メリット2：トラブル回避クレジット決済を増加させ現金支払いを減少させると、現金に直接触れる必要が無くなるため、スタッフが売上金を消失したり、入金のために売上金を外部に出す回数も減らせるため現金に関するトラブルが減ることも考えられます。キャッシュレス化の

キャッシュレス決済

2018.5.28

カラー剤のチューブが、ゴミから車いすに！？理美容室だからこそできる、社会貢献。

本日もご覧いただきありがとうございます。 Bionlyカスタマーサポートです。サロンで捨てられているアレがまさかの〇〇に！今回は、以前にもBionlyのFacebookでご紹介したことがあるのですが、『アレが〇〇になる活動」ついてご紹介致します。ヘアサロンで普段何気なく捨てられている使用済みの『空のカラーチューブ』ゴミになるだけのものを集め、そこに使われているアルミを車椅子に変えて寄付するという活動をご存知ですか？空のカラーチューブ約１５０ｋｇで車椅子1台分になるそうです。一本大体５ｇとすると３万本位で寄付が可能との事。美容は、お客様を綺麗にして幸せになっていただく仕事。そして、普段捨てていたものから広がって、更に幸せになる方が増えるというのは、本当に素晴らしいです！空のカラーチューブを１５０ｋｇ集めるのは、多くのサロン様のご協力が必要です。現在では、全国各地でこのような活動をされているサロン様や団体が増えているようですが、ご興味のある方は、こちらを覗いてみてくださいね。http://bbrecycle.jimdo.com/

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2018.5.18

美容室の商品の魅力を誰でも簡単に伝える最強アプリ - その3

本日もご覧いただきありがとうございます。 Bionly桐山です。これまで、何度かご紹介したことのあるアプリなのですが・・・【POPKIT】 iPadやiPhoneでカンタンにつくれるPOPの作成アプリです☆ 個人的にも、とても好きなアプリなのですが、そんなPOPKITさんで紹介されていた活用事例にサロン様でもお役に立つかな？というものを見つけましたのでご紹介します♪ その記事は、こちら ↓ （クリック！）↓↓ 【POPKIT活用事例】ラベルシールセット動画はこちら↓ ★手作りラベルシールでオシャレインテリア★ POP作成以外の使い方もできるアイディアです♪ サロンの内装や雰囲気はこだわられて造られたと思います。そんな中、サロン様で消耗品を入れる容器やお客様へのお飲み物セットなど、ちょっとしたところも、こだわってみたりするとそれを使う人も愛着が生まれたり、物を大切にできそうですよね♪ そんな自分仕様の手作りをカンタンにできちゃうなんて素敵で楽しいですね♪ ☆*:.。.。.:*・☆゜・*:.。.。.:*・☆゜・*:.。.。.:*・☆゜・*:.。.。.:*・ Bionlyスタッフ一同、サロン様、お客様の役に立ちたい気持ちで日々、努めております！お困り事やご不明点等ございましたら、些細なことでも結構です。是非、カスタマーサポートへご連絡ください。お待ちしております。

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2018.5.14

インスタ映え！？100均を活用するインテリア雑貨 - 第3弾

本日もご覧いただきありがとうございます。 Bionly本澤です。多くの反響をいただきました、『インスタ映え』第3段をお届けします☆ ■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■ 優しい雰囲気のファブリックボードを手作り ■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■ 今回も前回同様コルクボードをおしゃれに変身させようと思います☆ 前回のリメイクシートでのリメイクだと「押しピンの跡が気になる…」という方必見です！完成品は通常のコルクボードと同じように押しピンを使ってチラシ類を貼り付けられるのはもちろん、レセプション周りのデコレーションにもお使いいただけますよ♪ ①準備・コルクボード・布 ※100均一によっては無色のファブリックボードを販売しているところもあるようなのでそれを活用してもよいですね！ ②作業開始コルクボードに布を貼り付ける。・・・ただこれだけです！笑 ③完成今回はこのファブリックボードを利用し、スタッフ紹介ボードを作ってみました☆ おすすめ商品の紹介等も良いかもしれませんね♪ ＜このファブリックボードのポイント＞押しピンを気兼ねなく使える！・布を貼り付けているので、ピンの押し跡も見えにくいのです。お役に立てば幸いです(*^-^*)

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2017.10.19

ヘアドネーションってご存知ですか！？理美容室だからこそできる、社会貢献。

こんにちは！オシャレでウィッグやエクステを楽しまれる方、多いですよね。皆さまのサロン様でもご要望を受けられることもありますでしょうか？そして、皆さま小児癌や無毛症の患者さんに髪の毛を寄付する取り組みがあるのはご存知ですか？先日、テレビでも取り上げられていましたが、病気や闘病の過程で髪を失った人達に医療用ウィッグを提供する『ヘアドネーション』という取り組みを行う団体があります。 NPO法人 JHD&C（ジャーダック）そこでは、全国から寄付された髪の毛を、団体によって選別・加工の工程を繰り返した後、ウィッグとして生まれ変わり、レシピエント（受取人）の元に届けられています。全ての費用は、ボランティアと寄付金によって支えられているそうでレシピエントの負担は無いのだとか。人毛のフルウィッグは、出来合いのショートのもので五万円以上、フルオーダーとなると数十万円になることも・・・！！こういった活動にBionly導入サロン様でも取り組まれているサロン様もいらっしゃるようですね（＾＾）実は、ビオンリーカスタマーサポートを担当している私も、「何かお役に立てれば…！」と2年程前から絶賛髪の毛を伸ばしているんです！ちょっとわかりにくいですが・・・昨年の9月の終わりただ今の状態寄付には、多少の条件があるようですが、約30センチから寄付を出来るそうです。 30センチはA4のクリアファイルと同じくらいの大きさだそうなので比べてみました☆ 今後も進捗をご報告していこうと思います(^^) ヘアドネーションに取り組まれているサロン様がいらっしゃいましたら是非アドバイスを頂けたらと思います♪ またそれ以外にも、社会貢献活動に取り組まれているサロン様は、沢山あるかと思いますが、是非、教えてください。

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2017.10.14

Bionlyが『GOOD DESIGN AWARD 2017』受賞！

この度、Bionlyが2017年度の『グッドデザイン賞』を受賞いたしました。なんと4000件を越える応募の中からの受賞ということで、デザイン面・操作の使いやすさにこだわった仕様を公に認めていただけた結果に、Bionlyスタッフ一同非常に嬉しく思います。グッドデザイン賞2017 受賞詳細はこちらグッドデザイン賞とは様々に展開される事象の中から「よいデザイン」を選び、顕彰することを通じ、私たちのくらしを、産業を、そして社会全体を、より豊かなものへと導くことを目的とした公益財団法人日本デザイン振興会が主催する「総合的なデザインの推奨制度」です。 ◆グッドデザイン賞の対象グッドデザイン賞では有形無形を問わず、様々な物事を応募対象として受け付けます。また、審査においても成果物のみならず、その裏側に潜むプロセス、思想、意義など、様々な面を考慮し、総合的に判断を行います。 ◆『Bionly』審査委員の評価「人」が関わることが求められる業界だからこそ、「人」を支援する「システム」のデザインはとても大切なもの。そこで求められるものは「人」が目の前の業務に集中できる環境を整え「システム」の存在を感じさせないこと。基本はPOSシステムだが、施術、施術カルテの記録、販売、会計、分析、顧客情報の管理、などの業務効率化はもちろん、見た目にも使い勝手もいいデザインになっている。サロン様の業務が少しでも楽になり、その時間をサロン様にいらっしゃるお客様のためにお使い頂けたらと、さらに直感的に使用できるようリニューアルをさせて頂いたBionly。審査委員の評価コメントでもとても嬉しいお言葉をいただいております。これからもお客様にとって、より使いやすいシステムへ更に進化して参りますのでどうぞよろしくお願いします！使いやすさはもちろん、見た目にもこだわったBionlyのサロンPOSレジシステム。少しでも気になった方はぜひBionly公式サイトをCHECK！ぜひお気軽にお問い合わせください。

【2023年度】整体院におすすめの顧客管理ソフト15選を紹介！

2023.9.13

【2023年度】整体院におすすめの顧客管理ソフト15選を紹介！

整体院の運営においては、技術力や施術の質ももちろん大切ですが、顧客管理が非常に重要な要素です。整体院で顧客管理がしっかりと行われているかどうかが、長期的な成功を左右する場面も少なくありません。特に、現代のビジネス環境は多くの業種で競争が激化しており、整体業界も例外ではありません。このような競争の中で生き残り、成長を続けるためには、顧客の個々のニーズを正確に把握し、情報に基づいてサービスを進化させる必要があります。そのためには顧客管理ソフトウェアが非常に有用です。本記事では、2023年度に特に注目すべき、整体院におすすめの顧客管理ソフトを15をピックアップして紹介します。各ソフトウェアの特徴やメリット・デメリット、何を基準に選ぶべきかといったポイントも詳しく解説します。そもそも顧客管理とは顧客管理、またはCRM（Customer Relationship Management）とは、企業や店舗が顧客との関係を深めるための手法の一つです。顧客の情報の収集からはじまり、情報の保存・解析・最終的には情報を用いての顧客サービスの最適化まで含まれます。整体院での顧客管理の主な内容は、顧客の個人情報・購買履歴・予約履歴・フィードバックといった多様なデータの管理・活用です。各顧客に最も適したサービスや商品を提供することで、顧客満足度を高めるという利用方法です。これにより、新規顧客の獲得から既存顧客のリテンション、さらには口コミによる顧客拡大と、ビジネス全体の成長を促進することが可能となります。整体院の顧客管理の特徴整体院における顧客管理は、一般的な小売業や飲食業とは異なり、いくつか特有の要素があります。第一に挙げられるのは、顧客データが非常に繊細である点です。整体院は顧客の健康や体調と直接関わる業種であり、取り扱う顧客情報も非常に細やかなものになります。これにはたとえば、症状や治療履歴、さらには顧客が抱える健康上の悩みや問題点までが含まれます。整体院の情報は非常にプライベートなものであるため、取り扱いには十分な注意が必要です。これらの情報をもとに、顧客一人ひとりに最適化された施術プランを組むことが求められます。さらに整体院の業態として、リピート利用が非常に多いことも関連しています。顧客が一度来院した場合、その後も定期的な施術が必要となるケースが多く、長期にわた

整体院比較整体 POSレジシステム

リピート来店率アップ！エステサロンがお客様用メールに入れるべきマジックワード

2023.7.21

リピート来店率アップ！エステサロンがお客様用メールに入れるべきマジックワード

皆様のエステサロンでは、お客様へ「リピート来店のきっかけになるメッセージ」をお送りしていますか？エステサロンへの来店スパンが空いたお客様や常連のお客様に、リピート来店を促すためのメールやDMハガキなどを送る時、ただ何も考えずにありきたりな内容を送ってもリピート来店のきっかけにはなりません。エステサロンのリピート来店率をアップさせるために、メッセージに必ず入れるべきワード【マジックワード】があります。今回は、そんな来店率をアップさせるマジックワードをご紹介していきます。もちろん、エステサロンに限らず様々な業態のお店にお使いいただけます！マジックワードって何！？メールやDMなどのメッセージに入れるべき【マジックワード】をご存知ですか？マジックワードとは、こちらの意図するアクションを取ってもらいやすくなる効果的なワード・フレーズのことです。直接顔を合わせて話す場合は、表情や話す速度、声のトーンなどあらゆる情報が言葉と共に伝わります。しかし、メールやDMなど文字だけで伝えるメッセージというのは、それらの付帯情報が一切無いことに加え、読み手の状況や感情に左右されたりと、書き手側が意図しない伝わり方をしてしまうことがあります。そのため、文字で伝える場合は相手に伝わりやすくかつ誤解を生まないよう、シンプルにすることが鉄則とも言われています。しかしその結果、書き手としては丁寧に書いたつもりが、その表現によって冷たく無機質な文章に感じさせてしまうことがあります。マジックワードを使うことは、メールなどのメッセージを単なる情報というだけではなく、温もりを加えコミュニケーションツールとして効果的なものに変える秘訣でもあります。その結果、メール配信がお客様のリピート来店につなげる効果的なツールになります。実践！エステサロンで使える魅力的なマジックワード具体例エステサロン向けマジックワード1：一瞬で内容が分かる！興味を惹くメールタイトルエステサロンからメールが届きお客様が最初に目にするもの。それは、メールタイトルです。エステサロンからお客様にメールを送信する場合、メールはあなたのエステサロンからだけ届くわけではありません。そんな中、例えばメールタイトルが… 「エステサロン〇〇です。」「クーポンのお知らせ」というものだった時、あなたのエステサロンからのメールは気にしてもらえる

集客エステサロン個人サロン

《美容室のキャッシュレス決済導入》POSレジ連携できる美容室に人気の決済サービス3選

2022.8.25

《美容室のキャッシュレス決済導入》POSレジ連携できる美容室に人気の決済サービス3選

みなさんの美容室では、支払い方法の選択肢はどのくらいご用意していますか？現金以外のキャッシュレス決済としてクレジットカードや電子マネー、交通系IC、バーコード決済、さらには仮想通貨での決済にも対応したお店があるなど、決済方法は多様化が進んでいます。美容室に導入可能な決済方法とその決済代行会社は様々ありますが、今回はPOSレジシステムと連携可能な美容室に人気の決済サービス3選をご紹介していきます。美容室でキャッシュレス決済を導入するメリット（1）美容室の客単価アップ美容室では、ご来店中のお客様に当日のトリートメントや自宅ケアをおすすめすることがあるかと思いますが、支払い方法が現金払いのみだとお客様の手持ちにより購入に繋がらない場合が出てきてしまいます。また、当日飛び込みでの来店を検討した場合、現金決済以外のキャッシュレス決済の選択肢があれば手持ちの現金が無くても立ち寄れることでお客様の来店回数を増やすきっかけになるかもしれません。美容室予約をする際によく使われる大手集客サイトの検索項目にも「カード支払いOK」という項目があるように、ユーザーが美容室を選ぶ基準に支払い方法も含まれているのです。手持ちの現金や上限金額を気にせず美容室でサービスを受けられることで、導入すると利用機会と販売機会を逃さず単価アップが見込みやすくなります。（2）トラブル回避キャッシュレス決済を増加させ現金支払いを減少させると、現金に直接触れる必要が無くなるため、導入するとスタッフが売上金を消失したり、入金のために売上金を外部に出す回数も減らせるため現金取り扱いに関するトラブルを減らすこともできます。（3）美容室顧客層の拡大日本の美容師の技術力は世界でもトップクラスと言われています。コロナ禍で減少していますが、今後増加していくと考えられる訪日外国人のお客様にとっては、キャッシュレス決済を導入している美容室は来店しやすい環境と言えるでしょう。美容室で導入に向いてるキャッシュレス決済サービスは？美容室に導入するおすすめのキャッシュレス決済サービス3選いざキャッシュレス決済導入！となった場合、キャッシュレス決済サービスはどのような基準で選べばいいでしょうか。そこで、美容室に導入するおすすめのキャッシュレス決済サービスを3つご紹介します。 ■Square（スクエア）まずご紹介するの

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