美容室・サロン専用のiPad顧客管理POSレジシステム Bionly(ビオンリー)

美容室・サロン専用のiPad顧客管理POSレジシステム

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メッセージ配信で美容室の失客防止!お客様へのアピールとアフターフォローにメッセージの「自動配信」を活用しよう

来店周期が長いお客様や、初回以降ご来店がないお客様などに、美容室の存在をきちんとアピールできていますか?お客様への定期的なメッセージ配信が、美容室への愛着を育てることもあります。今回は、お客様の満足度を高めるメッセージ配信について考えていきましょう。

もらって嬉しいメッセージ配信

お客様にメッセージを送るメリットとは?

お客様は来店されていないとき、自宅近くでいつも見える場所にある店舗でない限り、残念ながら美容室のことを思い出すことは殆どありません。思い出すきっかけとするために、会員カードを作りお財布の中に入れていただいたりすることもあると思いますが、目にされなければ意味がありません。

継続的に美容室からコンタクトがあると、美容室のことを思い出すきっかけとなり、来店してくださる可能性が高まります。来店中に良い接客・技術を体感することでサロンやスタッフに対し愛着を持ち、ファンになってくださるのです。

お客様は一人ひとり違いますので、来店された際にはそれぞれに合わせた接客をされると思いますが、それ以外にもいつも「特別感を感じたい」と思われています。

取り組みやすいお客様とのコミュニケーション手段として、メルマガ配信やDM送付を行うお店が多くありますが、その内容によって効果に差が出てきます。

ここでぜひ活用していただきたいのがメール配信です。来店後にメッセージを送ることは好印象を残しますし、何よりメールを送るたびにサロンの名前を見てもらえるだけでも宣伝効果があると思いませんか?

とはいえ「ザ・DM」が届くとお客様は続きを読む気にはならず、送っても意味が無いものになりかねません。お客様ごとにメッセージを送るにも、それだけに多くの時間を割くわけにはいきませんよね。

そこで今回は、効率良く作れる効果の高いメッセージ配信方法をご紹介します。

効果的なメッセージとは?

お客様に送るメッセージ作りのポイントやタイミング、メッセージテンプレートなど、メッセージ配信の基本は、こちらをご参照ください。

▼【テンプレートあり】美容室・サロンの集客につながる効果的なメッセージ作成とは?
https://bionly.jp/bionly-plus/?p=20

 

Bionlyのメッセージ配信機能

自動配信できるメッセージ

Bionlyでは、好きなタイミングでお客様ごとに個別でメッセージを送ったり、まとめてメッセージを送ることもできますが、「自動配信」を設定することができます。大切なタイミングで漏れなく配信できることは、作業効率を最大限カットしながら高い効果を生みます。

★自動配信できるメッセージ内容
・サンキューメール
来店後に送付するメッセージで、新規、既存向けの内容をそれぞれ設定できます。ご来店されたお客様に対して感謝を述べると共に、アフターフォローの役割を担います。これが届くと、サロンに対する印象は確実に良くなりますよ。

・ごぶさたメール
来店から期間が空いたお客様に対してメッセージを送ることができます。予めメッセージを3つ設定しておくことができます。例えば、30日、60日、90日と、設定しておけば、3回分がそのタイミングで自動的に配信され続けます。定期的に違った内容を送ることで、サロンを思い出していただくきっかけを作ります。

・バースデーメール
誕生「日」や「月」を選択して設定できます。お客様の誕生日がBionlyに登録されていると自動配信されます。お誕生日限定プレゼントや特典も付けられると特別感が増し、お客様に喜ばれるかもしれませんね。

・予約リマインドメール
予約された時間、メニュー、担当者は自動的に反映され、メッセージ本文は自由に設定できます。予約忘れを防ぐことに役立ちます。

 

メッセージの配信方法

Bionlyでは以下2つの方法で、メッセージを配信することができます。

【メールアドレス宛て】
お客様が利用されているメールアドレス宛てに配信します。 予め、メールアドレスをBionlyの顧客情報に登録しておくことで、一斉配信や個別配信をすることができます。
※お客様に届く送信元の表示はサロン名ですが、メールアドレスはBionlyシステムのものとなります。

【顧客専用アプリ】
お客様には予め顧客専用アプリ『CHEERBE(チアビー)』をスマートフォンにダウンロードしていただきます。 このアプリでは予約機能&予約履歴閲覧、サロンEC機能の他、サロンとお客様とで気軽にできるチャットのやり取りが可能で、そこへメッセージが通知されます。




 
メール配信だけで売上を上げたりすぐに結果を出すということは難しいかもしれませんが、何もアプローチせず忘れられてしまうことだけは避けたいですね。
送るべき情報を忘れず送信できる「自動送信」機能は、業務を楽にしながらお客様との繋がりを持たせ続ける強いサポートツールです。システムをうまく使って、お客様とのより良い関係性を築いていきましょう。

軽減税率対応のPOSレジシステムです。

Bionlyをもっと知りたい!
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